Mijn Klacht:
2 x Uniroyal Rainsport 5 banden gekocht bij Bandenconcurrent. De montagepartner kon de trillingen niet wegbalanceren omdat de banden niet mooi rond waren.
Na overleg met Bandenconcurrent gebruik gemaakt van de claimregeling. Maar eerst direct 2 nieuwe duurdere Continental banden gekocht zodat de Uniroyal retour konden via de claim. Claim ingediend conform afspraak.
Omdat er geen reactie kwam op mijn e-mails. telefonisch diverse keren navraag gedaan bij Bandenconcurrent. Krijg ik te horen dat ze er mee bezig zijn. De behandelaar van mijn claim is nooit beschikbaar. Diverse terugbelverzoeken per e-mail en per telefoon maar geen reactie.
Krijg ik vorige week een telefoontje van de montagepartner wanneer de banden worden opgehaald?!?!?
Dus met andere woorden heeft Bandenconcurrent gelogen. Want hoe kun je een claim in behandeling nemen als je de producten nog niet retour hebt?
Klacht ingediend op 13-04-2021
Claim ingediend op 03-05-2021
Gewenste Oplossing:
Oplossing:
1. claim per direct in behandeling nemen
2. banden ophalen
3. klant het aankoopbedrag en gemaakte kosten terugbetalen
(10)
