Klacht: Banden niet geleverd; belanden op een verkeerd adres

Axel Kuhn op 13 juni 2018 over BandenConcurrent.nl in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 13 juni 2018

Een klant van BandenConcurrent.nl heeft banden besteld, maar deze zijn op een verkeerd adres afgeleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice is er geen garantie dat de banden snel geleverd kunnen worden, terwijl de klant zijn auto nodig heeft voor de APK. Hierdoor kan de klant mogelijk zes dagen zonder auto zitten.

Mijn Klacht:

Ik heb banden besteld en een aflever adres opgegeven: 2641KP 14B. De banden blijken later afgeleverd op 4822VM 75. De leverdatum was aangekondigd op 07-06 maar zijn op 13-06 nog steeds niet aanwezig. Na enkele keren heen en weer bellen krijg ik niet de garantie dat ik alsnog de volgende dag geleverd kunnen worden maar eerst moeten ze opgehaald worden in Breda! Mijn auto staat al te wachten bij de APK en ben ik mogelijk tot na het weekend (dus 6 dagen) kwijt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb voorgesteld om de banden uit voorraad per koerier de volgende dag te laten leveren. Lijkt me niet meer als normaal.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM