Klachtenbrief voor BandenConcurrent.nl

Onderwerp: Juridische klachtenbrief over niet-levering goederen bij BandenConcurrent.nl

BandenConcurrent.nl,
[Bedrijfsadres]

[Email van klantenservice]

[De huidige datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik, de ondergetekende, schrijf u naar aanleiding van een aankoop die ik bij uw onderneming heb gedaan, maar tot dusver niet heb ontvangen.

Op [Datum van Bestelling] bestelde ik banden bij BandenConcurrent.nl. Ondanks dat de definitieve transactie had plaatsgevonden en er betaling had plaatsgevonden, zijn de producten niet bij mij afgeleverd. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd te communiceren via uw chatbot-systeem, wat zeer frustrerend verloopt omdat ik steeds dezelfde gegevens moet invoeren. Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice is er een onderzoek gestart. Echter, het is nu al 10 dagen geleden en ik heb nog steeds geen verdere informatie ontvangen.

Vandaag informeerde ik opnieuw naar mijn bestelling en kreeg de boodschap dat ik een formulier naar DPD moet sturen als verzender. Dit is uiterst verwarrend en onacceptabel aangezien ik niet de verzender ben, maar de consument die om mijn aankoop vraagt.

Ik ben van mening dat deze gang van zaken regelrecht ingaat tegen Artikel 21 van de Wet Koop op Afstand onder het Consumentenrecht. Volgens deze wet bent u als verkoper verantwoordelijk voor de levering van de goederen tot het moment waarop de goederen aan mij zijn geleverd. Dit suggereert dat elke toeleveringskwestie op uw kosten en verantwoordelijkheid zou moeten zijn.

Hierbij verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen en mij de gekochte producten te leveren of mij volledig terug te betalen. Het gebrek aan communicatie of duidelijkheid over hoe deze zaak wordt aangepakt, getuigt niet van goede bedrijfspraktijken en ik zou graag willen dat u deze kwestie zo spoedig mogelijk oplost.

Ik zie uw snelste reactie en actie met betrekking tot deze kwestie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw contactinformatie]