Mijn Klacht:

Beste Bjorn,

Ik heb geen idee hoe het met “ de interne communicatie “ bij de BandenConcurrent
is gesteld maar tot op heden lijkt het echt op “ een zooitje “.

Volgens onderstaande mail zou JIJ de retour opstarten en direct daarna het geldbedrag aan de heer Benninga, wonende aan de Klingelaan 28, 2244 AR te Wassenaar terug laten storten. Dat is helaas maar deels gelukt, ook nadat ik met zeker 3 collega’s telefonisch had verzocht om ook de 4e band alsnog te laten afhalen.

De opstart is voor alleen de onderstaande 3 banden gelukt. Op 14 April zijn er door de DPD chauffeur 3 banden aan de Veurseweg 226 te Voorschoten opgehaald, dit zijn de trackings nummers: 05216000 1457 / de 1458 en de 1459.
Deze banden zijn naar Lowland Tyre Numansdorp gegaan volgens de chauffeur.
Volgens Jessica de Bruin ( die er echt een potje van heeft gemaakt en er echt helemaal niets van snapt ) mochten uitsluitend de bovenstaande 3 banden worden meegegeven. De 4e band ( die werd afgeleverd bij de heer Benninga, belegnummer 3014739805 / auftrag 58998976 van 28-03-2021 ) zou later worden opgehaald bij mij aan de Veurseweg 226 te Voorschoten.

Na diverse malen te hebben gebeld met o.a. Kynan en volgens mij ook met Thomas Gahn, zou ook de 4e band worden opgehaald en zou het betaalde bedrag ( zonder de te bereken retourkosten, zie onderstaande mail van jou ) direct naar de bank van de heer Benninga worden overgemaakt. Tot op heden heeft de heer Benninga nog niets ontvangen.

Ik ben zwaar teleurgesteld in jullie wijze van onderling communiceren en het verwerken van retourzendingen. Zou ga je niet met klanten om volgens mij.

Mijn DRINGENDE verzoek is dan ook om DIRECT en op hele korte termijn de laatste band, de Goodyear 245/45/R19 102 Y bij mij in Voorschoten te laten ophalen ( graag duidelijk aangeven wanneer en hoe laat ) en het betaalde bedrag per ommegaande aan de heer Benninga over te maken.

Graag even een bevestiging op deze mail en alle communicatie uitsluitend via mijn mailadres: [email protected]

Met vriendelijke groet,
Aernout Lindner

Logo
Aernout Lindner | Register Taxateur
a: Lindner Classic Cars Taxaties | Voorschoten
e: [email protected]
w: www.lindnerclassiccars.nl
m: 31 6 51 77 9999

Op 12 apr. 2021 om 10:10 heeft Bjorn Kemink (BandenConcurrent) het volgende geschreven:


– Typ uw reactie boven deze regel –
Jouw verzoek (46930) is bijgewerkt. Beantwoord deze e-mail om aanvullende opmerkingen toe te voegen.

Bjorn Kemink (Support)
12 apr. 2021 10:10 CEST

Beste,

Ik heb de retour voor je opgestart.
Zodra ik te horen krijg wanneer de banden opgehaald zullen worden zal ik het je gelijk laten weten.
Er zullen geen kosten bij de retour zitten.

Ik hoop dat je tevreden bent met deze oplossing

Met vriendelijke groet,
Bjorn | Klantenservice Medewerker

Lindner Classic Cars
7 apr. 2021 10:34 CEST

Beste Bjorn,

Dank voor je reactie op mijn onderstaande mail, het was overigens een mail van 01 april 2021 om 13.48:58 uur ! die pas op 07 april wordt beantwoordt. Ik vind de reactie erg simpel, relatief laat en niet “ des Bandenconcurrent “. Maar dat is mijn mening en niet die van jullie.

Je begrijpt waarschijnlijk zelf wel dat ik geen 3 oude banden ( echt oude DOT codes ) en 1 nieuwe band ( verse DOT code ) ga monteren.

IK KIES DUS NAMENS DE HEER BENNINGA VOOR OPTIE 1 OM DE BANDEN TE LATEN AFHALEN DOOR JULLIE OPHAALSERVICE.
Dat ik daar, in dit geval ook nog eens € 26,85 per pakket ( neem aan dat het pakket dan 4 banden is ) voor moet betalen vind ik eigenlijk niet terecht. Graag het verzoek om het bedrag direct na het afhalen aan de heer Benninga te crediteren minus de € 26,85
( tenzij jullie dit, in dit geval, niet gaan innen ).

Graag de banden zo spoedig mogelijk afhalen ( graag even een seintje/telefoontje naar 06-51 77 9999 van te voren ) op onderstaand adres:
A. Lindner
Veurseweg 226
2252 AH VOORSCHOTEN

Zou fijn zijn als jij dit keer een snellere actie onderneemt, mij een duidelijk antwoord geeft over de creditering, de datum en tijd van het ophalen.

In afwachting van je reactie,

Met vriendelijke groet,
Aernout Lindner

Logo
Aernout Lindner | Register Taxateur
a: Lindner Classic Cars Taxaties | Voorschoten
e: [email protected]
w: www.lindnerclassiccars.nl
m: 31 6 51 77 9999

Op 7 apr. 2021 om 09:45 heeft Bjorn Kemink (BandenConcurrent) het volgende geschreven:

Bjorn Kemink (Support)
7 apr. 2021 09:45 CEST

Beste,

Banden die jonger zijn dan 4 jaar oud worden door onze instanties als nieuw beschouwd.
Bij banden die niet jonger zijn dan 4 jaar wordt de DOT-code automatisch vermeld op de site.
Volgens deze regels hebben we dus nieuwe banden geleverd en kunnen we daarom ook geen vervangende banden leveren.

Mocht het zo zijn dat je de banden echt niet meer wilt en ze nog niet gemonteerd zijn, kun je de banden inderdaad laten retourneren.
Hiervoor bieden we je 2 opties aan.

Optie 1: Je maakt gebruik van onze ophaalservice (meest gekozen optie)
Je laat je bestelling ophalen via de BandenConcurrent ophaalservice. Kosten hiervoor zijn €26,85 per pakket. Vertel ons alleen welke dag jou het beste uitkomt en wij regelen de rest!

Optie 2: Je stuurt je bestelling zelf terug
Je kunt zelf naar het postkantoor rijden om je banden naar ons depot te versturen. Kosten hiervoor die de postbezorger rekent, hangt af van de grootte van je pakket, maar ligt doorgaans tussen de € 25,00 en € 35,00 euro per pakket.
Laat ons even weten als je voor deze optie kiest, zodat we je het juiste afleveradres kunnen toesturen. Wij nemen namelijk geen pakketten aan op ons kantooradres.
Let op: helaas kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen als je ervoor kiest je bestelling zelf terug te sturen. Als je dat niet wenst, kies dan voor optie 1.

‘Hoe snel krijg ik mijn geld terug nadat mijn bestelling is opgehaald?’
Zodra je bestelling is opgehaald, zullen we het aankoopbedrag minus retourkosten binnen 14 dagen aan jou overmaken.
Wil je je geld sneller terug? Geen probleem! Stuur ons dan een foto van het ophaalbewijs dat de vervoerder aan jou heeft gegeven bij het ophalen van jouw bestelling. In dat geval betalen we je binnen 2 werkdagen uit.

Met vriendelijke groet,
Bjorn | Klantenservice Medewerker

Lindner Classic Cars
1 apr. 2021 13:49 CEST

Beste team Bandenconcurrent,

Vandaag ontving ik, op verzoek van bovenstaande klant van jullie op mijn privé-adres totaal 3 Goodyear banden, twee in de maat 275/40/R19 101Y en één in de maat 245/45/R19 102Y.
Tot mijn stomme verbazing constateerde ik dat de twee 275-ers van de DOT code 40/17 en 52/18 waren en dat de ene 245-er van 45/17 is.
De vierde band ( 245/45/R19 102Y ) is aan het privé-adres van de heer Benninga geleverd en bevatte de DOT 47/20 (!!!!!!).

Aangezien ik normaal gesproken zelf rechtstreeks bij jullie banden bestel had ik dit keeraan Dhr. Benninga geadviseerd om zijn banden zelf bij jullie te bestellen. Dat jullie een nieuwe klant (oudere man van 86, maar dat kan je natuurlijk niet zien) zo door jullie wordt behandeld vind ik ronduit schandalig. Banden van ruim 3,5 jaar oud (zelfs de sticker is vergeeld) voor de volle prijs leveren zonder enige vermelding dat het “ oude banden “ zijn past zeker niet bij “ de Bandenconcuurent “.

Ik ken jullie marketingstrategie en de man die achter de website meekijkt maar dit is toch niet echt netjes zaken doen.

VERZOEK: Graag zo spoedig mogelijk een reactie en directe levering van 4 dezelfde Goodyaer banden maar dan uiterlijk met een 12 maanden oude DOT-code heren !!!!!!!!!!!
Een eventuele restitutie van minimaal 50% is een optie aan jullie om te overwegen.

Indien u zich met geen van de twee bovenstaande criteria kunt verenigen maken wij per direct gebruik van het retourrecht.

In afwachting van jullie reactie, verblijf ik

Met vriendelijke groet,
Aernout Lindner

Logo
Aernout Lindner | Register Taxateur
a: Lindner Classic Cars Taxaties | Voorschoten
e: [email protected]
w: www.lindnerclassiccars.nl
m: 31 6 51 77 9999

Met vriendelijke groet,
Aernout Lindner

Logo
Aernout Lindner | Register Taxateur
a: Lindner Classic Cars Taxaties | Voorschoten
e: [email protected]
w: www.lindnerclassiccars.nl
m: 31 6 51 77 9999

Dit e-mailbericht is een service van Support. Mogelijk gemaakt door Zendesk
[XZVRGO-953Q]

Gewenste Oplossing:

1) Betaalde bedrag ( van 4 banden) per direct crediteren aan Dhr. B. Benninga, Klingelaan 28, 2244 AR WASSENAAR.
2) De laatste (retour) band ophalen bij Lindner Classic Cars, Veurseweg 226, 2252 AH te VOORSCHOTEN.
3) Fatsoenlijke reactie op mijn diverse mailtjes aan team BandenConcurrent