Klacht: Laminaat kraakt (knalt!) enorm

Dvanswee op 06 september 2014 over Balterio in de categorie Vloerbedekking

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Balterio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Info van Balterio: Het spijt ons te vernemen dat een product uit ons gamma aanleiding heeft gegeven tot ontevredenheid. Het is ons streven om U, als onze klant, steeds met enkel de beste kwaliteitsgoederen te beleveren. Wij hebben een algemene...

Bedrijf Balterio
Categorie Vloerbedekking
Status Opgelost
Datum 6 september 2014

In een nieuwbouwwoning is laminaat van Balterio geplaatst, maar de vloer kraakt en maakt knallende geluiden, vooral tijdens de zomermaanden. Dit leidt tot verstoring van de nachtrust van de bewoners, omdat de geluiden de kinderen wakker maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In onze nieuwbouw hebben we op de ganse bovenverdieping Balterio white oak laten plaatsen door een ervaren specialist die ook de parket in de woonkamer heeft geplaatst. De laminaat is volgens de specificaties (droogte chape, acclimatiseren, folie, demping, 8mm voeg muur, ed) geplaatst. Echter tijdens de maanden van april tot eind september kraakt hij enorm. Enkel als je erover loopt, maar vooral tijdens de zomermaanden is het echt een probleem, in die mate zelfs dat we ’s nachts niet uit ons bed durven omdat de kinderen dan wakker worden van knallen die de vloer maakt… Het is dus meer dan wat gekraak, daar kan ik enigszins mee leven, maar de vloer maakt zoveel lawaai dat onze jongste zoon van drie toch een paar keer per week wakker wordt, met het nodig tekort aan nachtrust…
Heb echt spijt dat we niet geinvesteerd hebben in parket.

Gewenste Oplossing:

Dat het gekraak kan verholpen worden of laminaat eruit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Balterio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Balterio in behandeling genomen

Bericht van Balterio

11 jaren geleden - Info van Balterio: Het spijt ons te vernemen dat een product uit ons gamma aanleiding heeft gegeven tot ontevredenheid. Het is ons streven om U, als onze klant, steeds met enkel de beste kwaliteitsgoederen te beleveren. Wij hebben een algemene overeenkomst met onze detailhandelaars/verdelers dat zij alle communicatie met eindconsumenten verzorgen (ook indien dit klachten impliceert). Dit betekent in de eerste plaats dat, in geval van een klacht, u de klacht dient te melden bij de winkel/installateur waar u het laminaat gekocht heeft. Zij zullen dan de nodige stappen ondernemen om uw probleem in te schatten en een passende oplossing te bieden. En indien nodig zullen zij mbt deze klacht ook aan Balterio de nodige ondersteuning vragen. met vriendelijke groeten, Balterio Consumer Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Balterio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Balterio

Heeft op 10 september 2014 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Info van Balterio:
Het spijt ons te vernemen dat een product uit ons gamma aanleiding heeft gegeven tot ontevredenheid. Het is ons streven om U, als onze klant, steeds met enkel de beste kwaliteitsgoederen te beleveren. Wij hebben een algemene overeenkomst met onze detailhandelaars/verdelers dat zij alle communicatie met eindconsumenten verzorgen (ook indien dit klachten impliceert). Dit betekent in de eerste plaats dat, in geval van een klacht, u de klacht dient te melden bij de winkel/installateur waar u het laminaat gekocht heeft. Zij zullen dan de nodige stappen ondernemen om uw probleem in te schatten en een passende oplossing te bieden. En indien nodig zullen zij mbt deze klacht ook aan Balterio de nodige ondersteuning vragen.
met vriendelijke groeten,
Balterio Consumer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM