Terug

Klacht: Krakende vloer

lianeveentje op 23 juli 2012 over Balterio in de categorie Vloerbedekking

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Balterio has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte Mervrouw Veninga, Wij begrijpen dat voor u het probleem na de conclsuie van het inspectierapport niet meteen opgelost zijn. Door de inspecteur werd echter een legfout vastgesteld geen productfout. Onze Balterio garantie kan slechts in werking treden bij vastgestelde...

Bedrijf Balterio
Categorie Vloerbedekking
Status Opgelost
Datum 23 juli 2012

Een consument heeft een klacht ingediend over een krakende vloer die is gelegd door een inmiddels failliete dealer van Balterio. Balterio heeft de klacht doorverwezen naar Betuwe Vloeren, die stelt dat de problemen zijn veroorzaakt door het ontbreken van een dilatatievoeg, maar zich niet verder wil bemoeien met de situatie. De consument vraagt om hulp, nu de leverende partij failliet is.

Mijn Klacht:

We hebben een vloer gelegd gekregen door een dealer van Balterio welke inmiddels failliet is gegaan. Balterio stuurde mijn klacht naar de Betuwe vloeren welke vindt dat de te grote uitzetting echt kwam door het ontbreken van een Dilatatievoeg. Dit is ook door CED expertise vastgesteld. Echter ze zijn niet bereid zich hierin te mengen. De leverende partij is failliet, dus gewoon een voorbeeldje JAMMER DAN….. Kunt u Helpen?

Gewenste Oplossing:

Herlegging van de vloer volgens leginstructie of een goede tegemoedkoming daarin.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Balterio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Balterio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Balterio

Heeft op 25 juli 2013 om 19:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Mervrouw Veninga,
Wij begrijpen dat voor u het probleem na de conclsuie van het inspectierapport niet meteen opgelost zijn. Door de inspecteur werd echter een legfout vastgesteld geen productfout. Onze Balterio garantie kan slechts in werking treden bij vastgestelde productfouten. Ook De Betuwe kan met het failliet gaan van uw plaatser de legfout niet op zich nemen, ook zij hebben hier geen verantwoordelijkheid in. Indien u de vloer herlegd wil dan zal u een andere installateur hiervoor moeten aanspreken. Voor de kosten die u hiervoor zult hebben, kan u misschien hiervoor terecht bij uw verzekeringsmaatschappij. Wij zijn echter niet voldoende op de hoogte van wat wel en niet kan in Nederland op dat vlak.
Met vriendelijke groeten,
Balterio After Sales - Consumer Care

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Balterio

Alle klachten over Balterio →

Vergelijkbare klachten in Vloerbedekking

Alle klachten in Vloerbedekking →
Meld uw Klacht over Balterio
Zo werkt het