Mijn Klacht:
Laatst hadden de kinderen een studiedag van school. Niet getreurd, omdat Ballorig Wifi heeft, kon ik een dagje Ballorig combineren met een werkdag.
Tot mijn schrik kon ik niet inloggen. Meerdere keren werd ik vriendelijk geholpen door de verkoopster, maar zonder resultaat.
Eerst moest ik ook nog via een openbaar wifikanaal een “like” doen bij Ballorig met een bevestiging dat ze bij al mijn gegevens konden. Dat voelde behoorlijk manipulerend en toen deed het systeem het nog niet.
Er was iemand van het hoofdkantoor. Zij werd rond kwart over 1 uit de vergadering geroepen. Het was constant inloggen en er weer uit worden gegooid.
De kinderen had ik patat beloofd om half 2, maar omdat de medewerker druk bezig was met mijn iphone en ipad duurde het voor hen langer.
Toen er om half 3 eindelijk wifi was zei ze: Onze excuses en wilde weg lopen. Ik zei: 4 patatjes voor de kinderen zal het goed maken. Toen verdween haar vriendelijke houding en zei: Nee, dat gebeurd niet! Ik was verbaasd en ging naar de balie. Nee, een kan ranja kon ik krijgen…
Ik was oprecht verbaasd en toen ik feller werd, werd mij verweten dat ik zo fel was enz… Ik was nooit naar Ballorig gegaan als er geen wifi was. Hebben mensen wel door hoe belangrijk klanten zijn? Tegenwoordig zijn klanten niet alleen moeders die thuis op de bank zitten. Tegenwoordig zijn moeders ook harde werkers die werk combineren met kinderen en dan is een accommodatie als Ballorig hartstikke goed. Als er maar wifi is…
Het feit dat ze mijn felle reactie niet begrepen nadat ik 4 uur heb zitten klungelen met de wifi was voor mij onvoorstelbaar. Alsof ik zomaar langs kwam omdat ik niets te doen had.
Als ik nou om 11 of 12 uur zoiets had gezegd was dat heel anders geweest.
Hebben medewerkers niet door hoe belangrijk klanten zijn? en hoe belangrijk het waarmaken van eigen reclames is?
Ik heb bovenstaande meerdere malen gestuurd naar Ballorig en verschillende vestigingen. Van 1 vestiging kreeg ik een reactie dat deze mail naar Almere moest, maar daar reageren ze niet….
Met vriendelijke groet,
A. L.
Gewenste Oplossing:
Ik wil in eerste instantie gehoord zijn door het hoofdkantoor!
