Klachtenbrief voor Bakker Bart

Datum: [Vandaag]

Bakker Bart
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht aangaande service bij Bakker Bart

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik als consument mijn ongenoegen kenbaar maken aangaande een recent ervaren situatie bij Bakker Bart, waarbij de service aanzienlijk viel. Ik heb het recht als consument om een correcte service te ontvangen zoals vermeld in de Wet koop op afstand (artikel 6:230m BW).

Op [datum] bezocht ik uw vestiging en bestelde een kop koffie. Mijn ervaring in het verleden bij Bakker Bart leerde dat een refill op de bestelde koffie zonder kosten mogelijk was. Toen ik hier om vroeg, werd mij echter door uw medewerker verteld dat deze service niet langer werd aangeboden. Deze verandering in beleid is mij als klant niet gecommuniceerd.

Niet alleen de wijziging in uw beleid, maar ook de manier waarop dit werd overgebracht, heeft mijn onder ervaring drastisch beïnvloed. Het gedrag van uw medewerker was niet klantvriendelijk en hun gebrek aan kennis aangaande het huidige beleid toont de noodzaak aan voor betere training van het personeel.

In overeenstemming met de Wet koop op afstand (artikel 6:230g BW) en gebaseerd op de bovengenoemde feiten, eis ik dat de situatie wordt verholpen. Ik stel voor dat een overleg plaatsvindt met de betrokken medewerkers om aan te sturen op betere klantenservice in de toekomst. Daarnaast vind ik dat ik recht heb op een terugbetaling van mijn aankoop als compensatie voor de onbevredigende service en de hieraan gekoppelde frustraties.

Ik kijk uit naar een spoedige afhandeling van deze kwestie en een verbetering in uw klantenservice. Mocht de situatie niet naar tevredenheid worden opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]