Klachtenbrief voor Bakker Bart
[Naam]
[Straatnaam + huisnummer]
[Postcode + Stad]
[Emailadres]
Telefoon: [telefoonnummer]
Bakker Bart B.V.
Hoofdkantoor Bakker Bart
Colosseum 20
7061 PT Arnhem
[email protected]
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht over de niet geleverde bestelling en onbevredigende service
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze klacht aan u naar aanleiding van een recente negatieve ervaring met Bakker Bart, waarin mijn bestelling niet is bezorgd en ik een onvoldoende interactie had met een klantenservice medewerker.
Op [datum], deed ik een bestelling bij een van uw filialen. Ik wachtte twee volle uren op mijn bestelling en ontving zelfs daarna nog geen eten. Tijdens deze lange en frustrerende wachttijd, nam ik het initiatief om uw klantenservice te bellen voor een update. De medewerker met wie ik sprak, gaf echter aan dat het nog minstens een halfuur zou duren voordat mijn bestelling zou worden geleverd.
Het verloop van deze situatie heeft mij zeer teleurgesteld. Ik heb niet alleen honger geleden door het ontbreken van mijn bestelling, maar werd bovendien ontmoedigd door het gebrek aan empathie en professionele behandeling van de klantenservice medewerker.
Het geschil dat ik in deze brief aanbreng, valt onder de consumptiewetgeving, specifiek het Wetboek Consumentenrecht Art. 1:3 ("de consument heeft recht op een goede uitvoering van de overeenkomst"). Gezien dat Bakker Bart zowel de bestelling als een redelijk niveau van klantenservice niet heeft uitgevoerd zoals beloofd, ben ik van mening dat mijn consumentenrechten zijn geschonden.
Daarom zou ik graag willen verzoeken om een volledige terugbetaling van mijn bestelling.
Ik hoop dat u de bovenstaande klachten serieus neemt en gepaste maatregelen treft voor een snelle oplossing. In het geval dat deze kwestie niet kan worden opgelost, ben ik bereid om mijn klacht te verhogen naar de relevante autoriteiten, waaronder de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt.
Ik zie uit naar uw vroegtijdige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]