Mijn Klacht:
Hebben een foto op aluminium laten afdrukken. Deze foto hebben we laten maken door een professionele fotograaf en ook in de originele grootte ge-upload. Daarom ook niet de foto controle aangevinkt omdat de foto haarscherp is. Na 3 dagen werd het netjes geleverd alleen waren we niet blij met het resultaat.
Het was een mooie foto van onze hond op een besneeuwde heuvel met bomen op de achtergrond.
Allereerst was de foto niet zo scherp als dat het origineel was, het wit van de sneeuw en van onze hond was gewoon zilver (aluminium kleur)
En tot slot leken de bomen op de achtergrond wel grijze wolken.
Direct een mail hierover gestuurd en werd het al gauw afgewimpeld dat wij de foto controle niet hadden aangevinkt. Maar dat we een nieuwe kunnen bestellen met 50% korting.
Direct weer terug gemaild waar we geen reactie op kregen. Toen maar gebeld en kregen we een dame aan de lijn. Die hetzelfde verhaal aan houd als in de mail. Uitgelegd dat we bij een professionele foto de fotocontrole niet nodig achtte. Toen ging de medewerker meteen in verdediging dat ze niet met mij in discussie gaat. (dat was ook niet mijn intentie, ik bel voor een correcte oplossing). Ik vroeg haar de foto te bekijken, en haar mening hier over te geven. Dit wou ze niet, ze had hier geen verstand van. (iedereen kan zien of een foto scherp is ja of nee, maar dat terzijde).
Ik heb haar daarop gevraagd om de foto’s naar de afdeling foto controle te sturen en mij te laten weten waarom deze foto’s op zo’n slechte kwaliteit afdruk worden geleverd. Ook dit weigerde ze. Wat ik begrijp, want de foto’s zijn gewoon haar scherp.
Ik geef aan dat ik het belachelijk vind wat voor service ze mij bieden. Ze geeft aan niet met mij in discussie te gaan en vervolgens gooit ze de haak erop.
Bestel hier niets, daar krijg je echt spijt van. 50% korting op iets van deze kwaliteit is geen oplossing, je denkt toch niet dat ik hier ooit nog iets bestel.
Voor ons is dit bedrijf nog geen 1 ster waard. En zet niet iedereen die bij jullie solliciteerd achter de klantenservice. Je kunt ze beter klachten verjagers noemen op deze manier.
Zeer teleurgesteld, nog meer in de klantenservice dan over het product.
Ik hoop voor nieuwe klanten dat ze 2x nadenken voor ze iets bij jullie bestellen.
Gewenste Oplossing:
Als ze mijn foto's laten controleren door de afdeling foto controle en mij laten weten waarom deze foto's niet goed aangeleverd zijn om scherp af te drukken.
