Klachtenbrief voor Back to the Toys

Datum: 17 april 2024

Aan: Back to the Toys Klantenservice
Afdeling Klachtafhandeling

Onderwerp: Klacht - Niet-geleverde goederen en Verzoek tot Terugbetaling

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik mijn bezorgdheid en ongenoegen uiten over het gebrek aan service van Back to the Toys, met betrekking tot mijn bestelling van augustus 2023 die onverklaarbaar ongeleverd blijft.

Sinds de aankoop heb ik u al zeven meldingen gestuurd over het ontbreken van een levering voor mijn bestelling. Ik heb u herhaaldelijk verzocht om het betaalde bedrag terug te storten, omdat ik mijn bestelde product niet heb ontvangen. Het is me echter duidelijk geworden dat deze herhaalde klachten en verzoeken niet serieus worden genomen.

Dit is niet alleen ontmoedigend maar ook strijdig met mijn wettelijke rechten als consument onder de Nederlandse wet consumentenrecht. Volgens artikel 230m van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op ontbinding van de overeenkomst als de goederen niet binnen de overeengekomen termijn worden geleverd. Verder dient de handelaar, volgens artikel 6:230s, het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, binnen 14 dagen terug te betalen na ontbinding van de overeenkomst.

Het is frustrerend dat we in deze situatie zijn terechtgekomen, vooral omdat het basisrecht op het ontvangen van producten waarvoor betaald is, geschonden lijkt te zijn. Ik verwacht van een professioneel bedrijf als Back to the Toys om zo'n kwestie op een eerlijke en doeltreffende manier op te lossen.

Het is zeker niet mijn wens om een negatieve ervaring met Back to the Toys in de openbaarheid te brengen, maar acht maanden na mijn oorspronkelijke bestelling heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik raak mijn geduld kwijt en verwacht een tijdige oplossing voor mijn probleem.

Daarom verzoek ik u dringend en zonder verder uitstel het volledige aankoopbedrag van mijn bestelling terug te storten in overeenstemming met de wettelijke regels.

Ik verwacht van u een snelle en bevredigende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief om deze kwestie te regelen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
Dansstraat,
Bas van Duivendijk,
Netherlands,
3531,
[Uw e-mailadres]

CC: Juridische afdeling, Consumentenautoriteit.

Bijgevoegd:
Bestelbevestiging
Bewijs van niet-ontvangst
Eerdere communicatie met de klantendienst.