Klacht: autostoel levertijd

gtankt op 15 november 2014 over Babypark in de categorie Internetshops - Baby artikelen en kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Babypark has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2014
Reactie van het bedrijf:

17-11-2014 klant kunnen wij helaas telefonisch niet bereiken. Nu een email gestuurd, het pakket is namelijk 14-11-2014 door postnl bij de buren van de klant afgeleverd. Ook onze excuses voor de verwarring aangeboden.

Bedrijf Babypark
Status Opgelost
Datum 15 november 2014

Een klant van Babypark heeft problemen ervaren met de levertijd van een autostoel. Ondanks de belofte van levering de volgende dag na bestelling, ontving de klant een e-mail met een levertijd van minimaal vier weken. Na contact met de klantenservice leek er een oplossing in zicht, maar de klant ontving opnieuw een e-mail met dezelfde lange levertijd. Uiteindelijk heeft de klant om een terugbetaling gevraagd, maar ontving hier geen reactie op.

Mijn Klacht:

Voorraad inficatie die totaal onjuist is.
Bij bestrlling zijn we uitgegaan van hun.eigen belofte voor 1#.00uur besteld = morgen in huis.
Helaas bleek niets minder waar. Na betaling email dat de levertijd minstens 4weken was. Hier niet mee akkoord. Gebeld met babaypark waarin ze er vertelde dat het eind van die week wel kon worden. Dus daar konden we wel.mee akkoord gaan. Echter dag na het telefoongesprek weer email over levertijd van c.a.4weken. Dus direct gemaild dat we van de koop af willen zien en ons geld terug willen. Helaas geen gehoor op gekregen. Bij navraag bij concurenten was ze wel op voorraad en evt dag na betaling al in huis. Maar we willen eerst ons geld van babypark terug anders kunnen we niet bestellen.

Gewenste Oplossing:

Als ze het geld van de bestelde baby autostoel teru terug stprten. Het liefst voor komende week (20november nog op onze rekening!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Babypark over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Babypark in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Babypark een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Babypark

Heeft op 17 november 2014 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

17-11-2014 klant kunnen wij helaas telefonisch niet bereiken. Nu een email gestuurd, het pakket is namelijk 14-11-2014 door postnl bij de buren van de klant afgeleverd. Ook onze excuses voor de verwarring aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM