Mijn Klacht:
Omdat er een kleine op komst was hebben we in juni 2014 bij Qoony in de winkel een fietskar aangeschaft. Helemaal top. Betaald, en laten thuis bezorgen. Geen probleem. Werd ook prima binnen de afgesproken tijd geleverd. De babyhangmat, die we er ook graag bij wilden hebben, zou nageleverd worden. Prima, want onze kleine zou toch pas in oktober komen en er dan ook niet meteen in mogen 😉
Omdat de levering uiteindelijk pas in december zou plaatsvinden, kregen we de optie om de bestelling te annuleren en ons geld (€80,00) retour te krijgen. Allemaal prima en netjes van de klantenservice, want we werden hiervoor telefonisch benaderd.. We kozen voor deze optie en moesten een mailtje naar de klantenservice van Qoony sturen met alle informatie. Maar….. op 12 sept. kregen we een mailtje zoals ook bij andere klachten genoemd is, dat e bij Qoony financiele problemen waren en dat er geen uitbetaling van retouren gedaan kon worden! Ondertussen hadden we het baby hangmatje al wel via een ander bedrijf besteld en al binnen gekregen. Een dubbele uitgave dus.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als het in rekening gebrachte bedrag voor de babyhangmat retour gestort zou worden op onze rekening aangezien we deze ook niet geleverd zouden krijgen.
