Mijn Klacht:

Ik heb in September 2019 een bestelling geplaatst in de winkel – locatie Capelle aan den IJssel van 1100,00 euro betreft een Easywalker kinderwagen met alle toebehorem, easyfix and maxicosi.
Ik heb een deel van 110 euro aanbetaald, en de rest zou aanbetaald worden bij eventuele ophaal of levering van de items.
Ik kreeg 13.11.2019 een brief dat mijn bestelling binnen was en opgehaald kon worden in Capelle. Ik had tijdens het bestellen al aangegeven dat ik misschien zou laten leveren maar dit kon ik gemakkelijk
tegen die tijd aangeven, werd zo verteld. Ik belde om een afspraak te maken voor levering, 1e instantie zaterdag 30.11.2019 en er werd mij verteld dat er geen tijdsindicatie kon worden gegeven.
Dit betekend dat ik de gehele dag tijd moest blijven. Of er werd van de week een tijdstabel aangegeven, dat zou dan 1 werkdag van te voren zijn.
Alsnog heb ik dan niks aan mijn gehele zaterdag.

Ik heb de levering verplaatst naar 07.12.2019.
Nou heb ik gevraagd of mijn bestelling ook nog steeds kon worden opgehaald in Capelle – mocht het mogelijk zijn dat ik zelf eerder kon komen dan 07.12.2019.
Dit was mogelijk, werd mij verteld.
Ik stond afgelopen zaterdag 30.11.2019 om 12:00 uur in de winkel in Capelle om mijn bestelling zelf af te halen en mijn gehele bestelling was zoek.
De verkopers gaven aan dat zij weinig konden betekenen voor mij want zij zijn maar ‘verkopers, en geen logistieke afdeling’.
Er werd gebeld naar Sliedrecht en de chauffeur van logistiek. Niemand kon de bestelling vinden.
Wij hebben in de kou in het magazijn meegezocht in Capelle en gewacht in de winkel vervolgens een uur, om te horen dat we wel werden teruggebeld wanneer mijn bestelling terecht zou zijn en ze niks voor mij konden betekenen.

Feitje tussendoor is dat ik een co-sleeper heb aangeschaft de dag zelf 30.11.2019. Alles in de winkel was met Black Friday 10% korting op de prijs, werd mij verteld eerste instantie.
Eenmaal aan de kassa, vertelde de cassiere dat het niet geld voor mijn gekozen item. Terwijl de vorige cassiere nadrukkelijk meldde OP ALLE ITEMS.
Na een beetje trammelant hebben we uiteindelijk de 10% korting ontvangen.
Dit was een principekwestie en op dat moment geen noodzaak voor een besparing van in totaal 7,90 euro.

Ik ben zaterdag 30.11.2019 niet meer gebeld, zondag 01.12.2019 ook niet.
Vanochtend 02.12.2019 ben ik gebeld om 11:00 uur om nogmaals bevestigd te krijgen dat de bestelling nog steeds zoek is.
Nogmaals excuses, want de verkoper ‘is maar een verkoper en geen logistieke afdeling’ en ik word wel teruggebeld.
Inmiddels 12:00 ben ik teruggebeld dat de bestelling terecht is en gewoon in Sliedrecht stond en nu 07.12.2019 word geleverd.
Waardoor ik dus alsnog thuis kan blijven de gehele dag.
Het is voor mij ook niet meer mogelijk om de bestelling zelf op een andere dag af te halen, ik ben 7 mnd zwanger en heb geen groot vervoer voor deze items.
Dit was dus afgelopen zaterdag we namelijk wel een optie.

Al met al, ben ik tijdens de verkoop wel super geholpen. Dat is heel mooi natuurlijk om het geld binnen te halen van BabyTiener.
Maar na het plaatsen van de bestelling heb ik nu alleen maar negatieve ervaringen.
Ik eis eventuele korting of terugbetaling op mijn huidige bestelling als compensatie voor het niet netjes handelen van het personeel.
Het maakt mij dan ook niet uit of dit administratie, logistiek, chauffer, verkoper op de vloer of cassiere zijn. Het geheel staat uiteindelijk voor Baby Tiener.

Gewenste Oplossing:

Compensatie of tegoedbon.