Mijn Klacht:
Ik heb via de website een aantal verschillende artikelen besteld. Twee dagen later had ik een pakketje in huis. Helaas heb ik de verkeerde maat en verkeerde kleuren gekregen. Ik heb meteen telefonisch contact gezocht met de winkel en daar is afgesproken dat ik het pakket zelf naar de post zouden brengen en dat zij de kosten daarvoor bij de retourfactuur zouden verwerken. Nu 4 weken later en het geld is nogsteeds niet binnen. Wel zijn we tientallen emails verder. Sterker nog ze hebben “besloten” dat ze de verzendkosten niet gaan vergoeden omdat ze het pakket retour hebben gekregen, wat uiteraard tegen mijn rechten als consument in gaat.
Gewenste Oplossing:
Vergoeden van de verzendkosten die ik heb gemaakt omdat ik de verkeerde bestelling moest terugsturen.
