Mijn Klacht:
Wij hebben op maandagavond een parasol besteld voor de kinderwagen van onze dochter voor het warme weer deze week. Voor 15:00 besteld volgende dag verstuurd (genoeg voorraad) Nu is het donderdag en nog steeds niks ontvangen of een bericht van Baby tiener over een vertraging etc.
Klantenservice gebeld en na 32 minuten iemand aan de lijn (Suzanne zonder achternaam). Zij zegt nee sorry de order is blijven hangen ,maar we kunnen hem nu wel versturen dan heeft u hem morgen.
Daar hebben wij helaas niks aan maar dat is het enige wat ze kan doen en dus hebben wij in haar ogen gewoon pech. Na mijn vraag over een korting als ik naar de winkel toe rij omdat het ons benzine en tijd kost. Maar daar doen ze helaas niks aan ook al bestel je iets als klant en ervan uit gaat dat ze doen wat ze op de website zeggen en dit dan niet nakomen. Ik vond het belachelijk maar Suzanne wou niet in discussie gaan en zegt als u niet stopt hang ik op. Want ik mocht niet door haar heen praten maar zij wel bij mij. Ze was het blijkbaar zat omdat een klant met vragen zit en ontevreden is maar zij daar niet de moeite en tijd in wilt steken als Klantenservice medewerker. Het bedrag krijgen we nu terug maar word voor het weekend overgemaakt en staat pas maandag of dinsdag op onze rekening maar dat kon ze niet zeggen. Uiteindelijk heeft ze in m’n oor opgehangen omdat ze geen tijd meer had voor andere vragen.
Dit is echt de meest slechte service die we ooit hebben gehad en ook dat je meer dan een half uur moet wachten (wat waarschijnlijk geld kost en hun hier aan kunnen verdienen). Dit is helaas niet de eerste keer dat dit ons overkomt bij baby en tiener. Met de kinderwagen zelfde verhaal alleen duurde het 2 maanden langer dan ons werd verteld.
Klantenservice meerdere keren gebeld toendertijd elke keer heel lang gewacht en uiteindelijk niks opgeleverd. Deze bestelling hebben wij niet geannuleerd omdat wij de kinderwagen nodig hadden.
Mijn tip is: BESTEL NOOIT BIJ BABY EN TIENER ALS JE JE ORDER OP TIJD WILT HEBBEN OF GOEDE SERVICE.
WIJ gaan in ieder geval niet meer bij hun bestellen.
Gewenste Oplossing:
Een eventuele tegenmoet komen zou op z'n plek zijn
