Mijn Klacht:
2 maanden geleden een kinderwagen besteld bij deze zaak. Na thuiskomst bleek dat de zonnekap van de kinderwagen kapot was. Meteen telefonisch contact opgenomen maar ze konden me niet doorverbinden werd steeds gezegd. Uiteindelijk na bijna 2 weken werd gezegd stuur maar een email. Na dit gedaan te hebben bleef het stil. Na 2 weken kreeg ik eindelijk een mail terug dat het naar de desbetreffende afdeling wad gestuurd. Daarna weer 2 weken wachten. Uiteindelijk maar weer per telefoon contact opgenomen. En uiteraard weer een hoop gezeur. Kreeg te horen dat ze niet wisten of ze hem wel konden bestellen. Na weer 2 weken heen en weer bellen kon eindelijk de kap worden besteld. Alleen moeten wij die wel even bij hun komen ophalen. Een reis van ruim anderhalf uur met het ov. Dus hun leveren een kapotte kap, maar de klant mag vervolgens voor de gevolgen opdraaien, want opsturen wilmagkan hij niet. Eerste en laatste keer dat ik hier iets heb gekocht.
Gewenste Oplossing:
Als je kapotte spullen leverd dan hoor je als klant niet voor de gevolgen op te draaien. Als je een beetje klantvriendelijk bent dan stuur je de kap gewoon op
(10)
