Mijn Klacht:

Mijn man en ik waren op zoek naar een baby kamer voor ons toekomstig kindje. We besloten bij Baby en Tiener in Sliedrecht een kijkje te nemen. Wij werden geholpen door heel vriendelijk personeel en kochten een prachtige babykamer t.w.v 800 euro. Samen met de kamer kochten wij een wandrek van het merk \”Danique\”. Wij zouden een brief ontvangen wanneer wij de kamer mochten ophalen in de vestiging in Capelle. Deze brief hebben wij tot op heden niet ontvangen. Dit is ons EERSTE KLACHT!
Omdat het ons te lang duurde besloten wij zelf te bellen naar Baby en Tiener Capelle, om te informeren of de kamer al binnen was en of we die mochten ophalen. Deze was al binnen en we mochten hem ophalen met de aankoopbon , aangezien we de officiële brief niet ontvangen hadden.

Bij ontvangst van de bouwpakket ontdekten wij al snel dat de gaten voor de duvels te groot waren voorgeboord. Door gebruik te maken van lijm hebben we de meubels in elkaar gezet.
Dit is ons TWEEDE KLACHT! De kwaliteit van de meubels is niet te vergelijken met de prijs die je ervoor betaald.

Ons DERDE KLACHT: Komend bij de wandrek bleek na in elkaar zetten, dat er een klein onderdeeltje genaamd \”C\” niet in het pakket zat. Dit onderdeel is nodig om de wandplank op te kunnen hangen. Na bellen met het winkel personeel van Capelle hebben we begrepen dat we de wandrek moesten demonteren. Vervolgens naar de winkel te brengen voor de beoordeling of het geretourneerd zou kunnen worden want dan pas kregen wij een nieuw bouwpakket.
Dit vonden mijn man en ik een belachelijke en nog eens domme oplossing, want uit elkaar halen en vervolgens horen dat het niet geretourneerd kan/mag worden (i.v.m. gebruik van lijm) daar hadden we geen zin in. Volgens het winkel personeel Capelle was dit echt de ENIGE oplossing.
Wij besloten het te proberen via de chatservice op de website, welke wij een betere service vonden dan het winkel personeel, van hun begrepen wij dat wij slechts een service formulier hoefden in te vullen en zo een aanvraag konden doen van het ontbrekend onderdeel. Ideaal dachten wij!
Dit hebben wij gedaan en kregen keurig een brief opgestuurd dat het onderdeel al besteld is. Na twee dagen kregen we dit onderdeel thuis gestuurd, wat wij ook heel erg goed vinden.

Echter is dit het verkeerd onderdeel! Dit is ons VIERDE KLACHT.
Wij hebben op de service formulier aangegeven onderdeel \”C\”niet te hebben, we kregen alles behalve onderdeel \”C\”. Ondanks wij een scan hebben gemaakt van het bijbehorende blad van het onderdeel, tevens ontbrekend onderdeel rood omcirkeld, heeft men tocht niet begrepen wat wij ontbraken. Wij wijten dit aan de communicatie en snappen prima dat dit kan gebeuren. Ondanks de miscommunicatie had er ook naar ons gebeld kunnen worden om het nog eens goed te vragen.

Vervolgens is ons kamer na 8 weken nog steeds niet af, wat wij erg betreuren.

Nu ik contact op wil nemen (om 9:50) met de service center Sliedrecht, is er geen ziel die de telefoon aanneemt. Ik heb geprobeerd via de andere afdelingen van Sliedrecht contact op te nemen maar ook daar wordt de telefoon niet beantwoord. U denkt toch niet dat ik de hele dag ga lopen bellen. Dit is ons VIJFDE KLACHT!
Het is jullie taak de kwaliteit van de pakketten te garanderen en ontbreekt en nou een onderdeel, wat overigens niet tot een probleem hoeft te lijden, dan hoort de service naar de klant toe veel beter te zijn.
Wij voelen ons benadeeld door Baby en Tiener. Ook vinden wij het verwarrend dat eigen personeel niet op 1 lijn staat met advies geven. Dat betekent dat zijn niet weten wat het bedrijf aan oplos mogelijkheden beidt.
Wij vinden het jammer dat er zo slecht gecommuniceerd wordt en dit kan verholpen worden door uw personeel maar beter te trainen in klant tevredenheid want het laat echt te wensen over.
Wij zijn niet te spreken over Baby en Tiener en zullen ook NOOIT meer in de winkel komen, niet eens voor een speen.
In ons familie en vrienden kring hebben wij veel zwangeren, en omdat wij deze behandeling niemand toe wensen, hebben we ons ervaring gedeeld.
Ik moet er niet aan denken dat ik mijn baby over twee weken krijg en de kamer niet af is, omdat \”IEMAND\” effe niet wist wat het ontbrekend onderdeel was.
Nou bedankt Baby en Tiener zo gaan jullie dus om met klanten die al een aankoop gedaan hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het juiste onderdeel thuis gestuurd krijgen! Zie mijn bestand om welk onderdeel het gaat. HET IS ONDERDEEL \"C\" dat ontbreekt!!!!!

Verder hoeft Baby en Tiener ons niet tegemoet te komen met een kortingvoucher of iets dergelijks want ik wens geen aankopen meer te doen bij jullie.