Mijn Klacht:

Op 24september voor het eerst een bestelling geplaatst bij jullie online shop. Ruim een maand voor mijn. Uitgerekende datum zodat alles mooi optijd binnen zou zijn… 1artikel was t8delijk niet op voorraad maar ook die zou in de week van 16okt weer op voorraad zijn. Prima! Echter bleef de levering van mijn spullen uit. Dus een mail gestuurd. Daarop vrij snel reactie dat de spullen in de week van 16okt geleverd zouden worden. Ik vond het vreemd dat de artikelen die op voorraad waren niet meteen uitgeleverd zouden worden. In de week van 16 okt geen bericht geen pakket…. en ben op 16okt bevallen van onze dochter…. leuk een lege box in de kamer.. toch na een goede week weer gebeld ja het was er bijna… toen weekend weer een mail gestuurd geen reactie. Toen weer gebeld het was verzonden. Dezelfde dag mail dat het verzonden was. Postbode komt en ik was blij tot ik het pakket open maakte….de halve bestelling… grrrrr…..ipv dat ik netjes een mail of iets van jullie krijg nee hoor. Ik weer naar jullie bellen om te vragen hoe het zit met mijn bestelling. Ja de andere 2 producten waren nog niet leverbaar. Deze 2 artikelen staan vanaf sept op jullie site als uit voorraad leverbaar en dat er voldoende op voorraad is!!! Het enige dat je aan de telefoon hoort is ja, ja,ja,ja niemand kan me een duidelijk antwoord geven en ik moet het zelf maar zien uit te zoeken en vooral veel geduld hebben. Vandaag nogmaals gebeld met tegenzin eindelijk na 18min in de wacht te hebben gestaan word er opgenomen… als het goed is word mijn restant vandaag of morgen verzonden…mijn vertrouwen is in jullie bedrijf echt wel weg. Eerst zien en dan geloven. Ik vind het kortom niet normaal dat ik ruim 1,5 maand moet wachten op mijn bestelling daarbij totaal geen reactie van jullie krijg op verzonden mailtjes. Geen bericht krijg dat dingen niet leverbaar zijn of wat dan ook terwijl de site anders vermeld. Ik ontzettend lang aan de telefoon moet hangen voor ik überhaupt iemand te spreken krijg, en het dan ook nog met een vaag antwoord mag doen. Zo enthousiast als ik was zal dit zeker de laatste keer zijn dat ik bij jullie wat bestel. En zal het bij vrienden ook zeker niet aanraden ondanks de korting die jullie geven betaal ik liever wat meer zodat ik het wel normaal optijd in huis heb.

Gewenste Oplossing:

Communicatie!!! Reageer gewoon op mailtjes en klachten mail. Beantwoord de telefoon normaal en zorg voor personeel die je ook fatsoenlijk te woord kan staan! Pas de site aan als spullen niet op voorraad zijn!