Mijn Klacht:

Wij hadden een duo kinderwagen besteld van x adventure, boxlaken, adapters voor de kinderwagen, en nog 4 hoeslakens voor de bedjes.
Nu ontvangde wij de producten alleen waren er een aantal fouten gemaakt door hun.
Waaronder:
Wij kregen een boxmatras inplaats van een boxlaken.
Twee linkse adapters waardoor onze maxi cosi bijna kapot was gegaan omdat hij er niet meer uit kon.
Ik had hun direct opgebeld en moest de fouten producten terug retour sturen.
Wanneer deze binnen waren gekomen zouden ze mij direct de goede spullen toesturen.
Ik moest hun continu bellen en mailen om antwoord te kunnen krijgen wanneer ze binnen zouden komen.
Personeel totaal niet vriendelijk geen excuses niets.
Na lang aandringen zijn de adapters niet meer op voorraad en de hoeslaken daar reageren ze niet op. Ze hadden ook het geld terug op mijn rekening gestort en zo hadden ze ook een uitweg om de hoeslaken niet meer terug te sturen.
Nu kreeg ik een email met hun excuses en dat ze eind mei de adapters toe sturen met de hoeslaken en een kleine present omdat er zoveel fout is gegaan.
Omdat hun een fout maken moet ik tot eind mei wachten voordat ik de hoeslaken krijg omdat ze deze natuurlijk niet eerder willen sturen ivm de verzendkosten die dan dubbel word voor hun.
Ik vind dit echt niet proffesioneel en voel mij eigenlijk ook totaal niet serieus genomen door hun.
Ik moet ze zo wat 30 keer mailen en bellen voor een duidelijk antwoord te krijgen en daarnaast doen ze net of ze mij niet begrijpen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik er zeker op kan rekenen dat de adapters worden geleverd in mei en de hoeslaken voor de box wil ik graag zo snel mogelijk ontvangen.