Mijn Klacht:
Halverwege Januari 2018 heb ik een klacht ingediend bij Babyentiener.nl over het onderstel van onze 4-moms schommelstoel. De medewerker vroeg me om mijn klacht per mail te sturen, zodat ze deze direct op konden pakken. Dit heb ik vervolgens gedaan, maar ik hoorde maar niks van babyentiener. Ik heb een paar keer gebeld en gemaild, maar ik tijdens de telefoontjes kreeg ik geen duidelijk antwoord en op de mail werd helemaal niet gereageerd. Ondertussen zaten we halverwege maart en wist ik nog steeds niet waar ik aan toe was. Ik heb toen heel boos opgebeld en gevraagd waarom het zó lang moest duren voordat ik eindelijk zou weten waar ik aan toe was. Ik wilde graag mijn geld terug (want mijn zoontje is onderhand 5 maanden en 8,5 kg, dus past bijna niet meer in de stoel. Hij heeft er dus eigenlijk niks meer aan, want het mag tot 9 kg. Ik heb de stoel maar 2 maanden naar behoren kunnen gebruiken. Nu ben ik 2,5 maand verder en willen ze het onderstel vervangen, maar aangezien mijn zoon dus al bijna te groot is voor de stoel, heb ik daar helemaal niks meer aan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en verwacht coulance van babyentiener.nl. Zij hebben er zelf veel te lang over gedaan om een oplossing te zoeken en ze verschuilen zich achter de manufacturer. Dat de leverancier geen geld terug geeft is tot daar aan toe, maar het lijkt mij dat babyentiener zelf ook een coulance naar de klant toe heeft.
(10)
