Mijn Klacht:
Ik heb op 17 maart een babykamer besteld dat binnen 4 weken geleverd zou worden. Na 6.5 week nog niks gehoord te hebben, bel ik naar de winkel waar ik het heb gekocht. Zij verwijzen me door naar het magazijn. Ik zoek voor de zekerheid de artikellen op online en zie tot mijn verbazing dat de kinderkamer (Bowie) online ook nog eens 30 euro goedkoper is dan in de winkel (waar ik het gekocht heb). Ik bel het magazijn en krijg te horen dat de levering wat langer duurt dan verwacht en dat het eind mei wordt geleverd. Ik reageer boos, waarop het meisje aan de lijn zegt ‘mevrouw maakt u zich niet druk, u heeft nog tijd zat. Ik zie dat u pas op 15 augustus uitgerekend bent.’ alsof zij voor mij kan bepalen hoe en wat. Vervolgens legt ze een heel verhaal uit dat de producten verscheept moeten worden etc. en dat dat ook tijd kost en dat ik dat maar moet begrijpen. Ik zeg ‘Ik begrijp het allemaal, maar dan moet het niet in de winkel niet verkocht worden met 4 weken levertijd en vervolgens de mensen niet meer op de hoogte brengen als zaken wijzigen.’ Ja daar kon zij niks aan doen, volgens eigen zeggen, want zij staat niet in de winkel. Op de vraag waarom de artikellen online 30 euro goedkoper waren dan wat ik ervoor had betaald, antwoorde ze ‘nee dat is niet waar, u betaalt minder dan online, want u heeft ook nog een matras en plankje erbij en bij elkaar bent u goedkoper uit, want uw totaal is 629,93 euro.’ Ik zeg nee mijn totaal is hoger, want ik heb ook een aanbetaling gedaan en zij beweert dat dit het totaal bedrag met aanbetaling is. Thuis kijk ik de bon na en totaal bedrag met aanbetaling is 729,93 euro. Na wederom 3 weken niks gehoord te hebben, ben ik afgelopen vrijdag (18 mei) naar de winkel gegaan om verhaal te halen. Daar zochten ze de artikellen online op en zagen dat ze inderdaad online goedkoper waren. Dus ik vraag wat gaan jullie eraan doen? Zegt de meid in de winkel, ik moet ons hoofdkantoor mailen en dan ontvang je een mail met het gecorrigeerde bedrag op dinsdag. We zitten nu op woensdag en ik heb nog niks ontvangen. Op de vraag wanneer de spullen nou geleverd worden, kon ze geen antwoord geven, want dat staat niet in haar systeem en magazijn is nu dicht. Ze belooft de volgende ochtend (dus zaterdag) te bellen en mij daar gelijk over te informeren (ik zou zaterdag tussen 10 en 11uur worden gebeld). We zitten nu op woensdag en ik ben nog steeds niet gebeld. Ik bel vandaag de centrale administratie om verhaal te halen, hoor ik doodleuk dat de producten hoogstwaarschijnlijk eind juli geleverd worden (BELACHELIJK!). Ik ben 15 aug uitgerekend en ik mocht me er toch niet druk over maken? Nu vertelt het meisje aan de lijn me doodleuk, dat ik een andere kamer kan kiezen die ze wel op voorraad hebben. Waarom zou ik een andere kamer willen als ik 10 weken hierop zit te wachten. Waar zijn ze toch mee bezig bij Babyentiener? Is dit wat ze verstaan onder klantenservice? Met valse voorwendselen spullen verkopen, vervolgens net zo lang niks zeggen tot de klant zelf tot 3 keer toe komt klagen en dan de meest onzinnige oplossingen aanbieden. Dus ik zeg ‘Nee, ik wil de bestelling cancellen en mijn voorschot terug.’ ‘Dat kan, zegt het meisje, maar dan moet je de originele bon terugsturen naar ons, samen met je nummer en dan maken we het geld naar je over.’ Dus ik zeg ‘Nee, ik wil me geld nu, ik lever de bon wel in de winkel in en wil meteen mijn aanbetaling van 100 euro terug.’ Zegt ze ‘dat kan niet, want wij hebben de originele bon voor de fiscus nodig.’ Dus ik zeg ‘allereerst onzin, maar ten tweede, ik lever ook de originele bon in op de plek waar ik het heb gekregen en waar ik meteen de aanbetaling moest doen.’ Zegt ze ‘nee, zij mogen je het geld niet terug betalen, dat moet vanuit ons.’ Wat een onzin allemaal!!! Verkopen van spullen en aannemen van geld, gaat allemaal soepel en snel, maar het leveren van wat er beloofd is, informeren van klanten en terugbetalen van klanten, gaat met pijn en moeite. Ik heb nog nooit zo’n slechte service meegemaakt. In de winkel zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen, omdat ze niks over de levering weten en de centrale en magazijn kunnen er niks aan doen, omdat ze niet weten wat er in de winkel is beloofd. Ik heb de producten niet eens online besteld en heb hetzelfde gezeik als wat mensen online hebben. Ik heb een klacht ingediend bij hun klachtenservice en ben erg benieuwd wat ze er aan gaan doen. Als dit de manier is waarop Babyentiener met zwangere vrouwen om gaat, dan kunnen ze beter stoppen met deze business, want dan zijn ze hier niet geschikt voor!
Gewenste Oplossing:
Ik wil niks meer met deze winkel te maken hebben en wil mijn aanbetaling vandaag terug.
