Mijn Klacht:
Op 17 november een Stokke Xplory V5 besteld, de complete zet. Product zou ruim op voorraad zijn. Na de bestelling geen bevestiging ontvangen, dus een mail gestuurd. Kreeg een dag later alsnog een bevestiging. Ruim een week later kreeg ik ineens te horen dat het product niet meer leverbaar was (het was toch op voorraad?) en of ik tegen bijbetaling de V6 wilde hebben. Een fijn voorstel, want tegen een laag extra bedrag had ik een nieuwer model inclusief autostoeltje. Prima, ik ben akkoord gegaan. Nu zijn we weer een week verder en heb meerdere keren gehoord dat het product op voorraad was, zelfs al gehoord dat het verstuurd zou zijn. Zelfs via de mail een bevestiging gekregen. Maar na 5 dgn nog geen track en trace te hebben ontvangen toch maar weer gebeld… Wat denk je? Ze hebben het product nog niet binnen van de leverancier. Hier heb ik begrip voor, maar hoe kan het dat ze mij hier niet over inlichten?! En foute informatie verschaffen? Heb het idee dat ze me aan het lijntje houden en sta op het punt de bestelling te annuleren… Maar hoelang zou het dan duren voordat ik mijn geld terug heb?
Gewenste Oplossing:
Dat een leverancier te laat levert of dat het druk is bij Postnl dat kan gebeuren. Maar verschaf de juiste informatie aan je klanten en hou ze op de hoogte. Op mails wordt bijna niet gereageerd. Heb een product gekocht met een waarde van 1600 euro, dat is niet niks!
