Mijn Klacht:
Half oktober hebben wij een mutsi nio besteld en betaald. Direct een bestel bevestiging ontvangen, zonder enige info over het verloop van de verdere procedure. Na een aantal weken niets gehoord te hebben zelf contact gezocht. Telefonisch niet bereikbaar, dus een mail gestuurd. Hier snel reactie op. Excuus voor de vertraging, derde week november krijgt baby en tiener alles binnen en natuurlijk informeren wij u dan verder over de te leveren datum. Excuus voor de vertraging. Begin december nog niets gehoord. Weer geprobeerd te bellen, te vergeefs. Opnieuw een mail gestuurd, weer snel een reactie. Week 50, excuus voor de vertraging. Nu week 51, weer niets vernomen. Dat het wat langer duurt maakt ons direct iets uit. (Al nadert de uitgerekende datum wel!) maar het gevoel dat ik me niet geïnformeerd voel terwijl we een fors bedrag over maken naar hun bedrijf, dat vind ik echt heel vervelend. Had ik dat niet gedaan, had ik de bestelling namelijk allang elders geplaats, ook al zou ik daar meer voor moeten betalen. De klacht richt zich dan ook niet per definitie op de levering, maar met namen op de informatie die ontbreekt! Het vertrouwen vanuit ons is weg, vragen ons af of ze uberhaubt gaan leveren.
Gewenste Oplossing:
Als ik gebeld wordt en er in overleg een bezorgdatum wordt afgesproken en de bestelling in zijn totaliteit hier thuis is!
(10)
