Mijn Klacht:

De communicatie naar mijn toe over mijn bestelling , waarbij ik mijn kinderwagen online bestel er stond het was op voorraad ik het op een maandag bestel ik koos voor overboeking waarbij staat 2-3 werkdagen voor het bedrag binnen is . Dan neem ik contact met ze op een woensdag klantenservice mij om mijn bestelling nummer vraag ik dat doorgeef en zei mij zo vriendelijke zeg ja mevrouw we hebben u betaling binnen we gaan nu bestellen en u gaat een bevestiging mail krijgen? Tot op heden dat nog steeds niet gehad. Een week daarna bel ik weer op waarom ik nog ik mijn bevestiging mail nog niet binnen heb en wanneer ik mijn kinderwagen krijg er werd mij uitgelegd 2 a 3 weken heeft u het binnen. Weer een week verder en ik bel weer na klantenservice van baby & tiener store en weer vraag over mijn bestelling , dus ik geef mijn bestelling nummer door zeg die dame mij zei droog mevrouw wij hebben het product niet meer in voorraad moet weer bestel worden dus u kinderwagen komt pas over bijna 6 weken met die 3 weken ervoor binnen. Wilt u het nog bestelling of wilt het de bestelling anuleren werd mij gevraag van een van de medewerkers , ik was zo teleurgesteld maar koos toch voor om de bestelling door te laten gaan.

Kijk dat het niet in voorraad meer is dat kan? Maar het communiceren naar mijn toe dat het later komt dan afgesproken is wat hun niet deden? Ik nam constant contact op met de klantenservice? Het gaat niet om een bedrag van 20€ of 100€ het gaat om een kinderwagen van bijna 1300€

Vervolgens heb ik een klacht ingedien via mail ? Werd ik terug gemaild met dit :

Wij begrijpen uw reactie. Vermoedelijk is het door de drukte erbij ingeschoten om een bevestiging te sturen dat de betaling ontvangen is.
Wij kunnen niets anders dan u onze excuses aanbieden.

Wel zullen wij u verder op de hoogte houden van uw bestelling, mochten zich er wijzigingen voordoen.

Hopende u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

En deze week hebben zei mijn aangegeven dat ik mijn kinderwagen in mijn bezet zou hebben ? Nog steeds geen mail of niets van hun. Waarbij ik hun net weer gemaild heb waarom ik nog steeds niet gehad hebt , als ik deze week het in mijn bezit zou hebben zou ik al een email gehad hebben wanneer of welke datum het er is en als het mijn schikt en als ik thuis ga zijn voor het ontvangen

Deze week moet ik het ontvangen en tot opheden nog steeds geen bevestiging mail dat het bedrag van 1300€ ontvangen

Teleurgesteld in het communiceren naar mijn toe, voor mijn eerste ervaring is het heel slecht gegaan en geen tweede keer meer. En vindt het heel jammer

Gewenste Oplossing:

Tevreden kan ik niet zijn , want ik heb 6 weken lang gewacht op mijn bestelling waar sta 2-3 weken mocht het langer zijn nemen wij contact en dat werd ook niet gedaan tot opheden.