Mijn Klacht:

Ik heb januari 2017 een 3in1 kinderwagen gekocht de born lucky midnight black met een autostoel van x adventure zat erbij.. heel mooi super trots super blij.. mijn eerste kindje had een mooie kinderwagen..
Tot dat voor een paar weken geleden ik in de gaten kreeg dat de draaghendel van de maxicosi iets wiebelig(los) was.. en toen gebeurde dus deze week iets verschrikkelijks de hendel van de maxicosi schiet naar voren terwijl mijn vriend die in de hand heeft met ons zoontje van 5maand oud… en valt dus de autostoel op de grond met mijn zoontje wat zijn wij allemaal geschrokken hij is er gelukkig met de schrik van afgekomen pffff..
Maar dus naar de klantenservice gebeld kreeg een mevrouw aan de telefoon die mij ook aanwees een mail te sturen en dat ik diezelfde dag nog antwoord terug kreeg dus gelijk 10:30 mailtje gestuurd, daar gingen weer een aantal uurtjes overheen 2uur dacht ik laat ik is even bellen even vragen hoe ver ze zijn.
Gebeld en het antwoord was sorry mevrouw we moeten wachten op antwoord van de leverancier..
Naja natuurlijk geen probleem maar ik moest wrl weten waar ik nu aan toe was.. krijg ik een nieuwe autostoel? Of moet ik zelf wat nieuws kopen maar mevrouw bleef vertellen ik kan nu niks moet wachten op een mail… toen zegt mevrouw heel lief aan de telefoon ik ben nu klaar met het gesprek en hangt zo op.. ik heb de klantenservice nog meerdere keren proberen te bellen maar nam niet meer op.. toen heb ik een andere telefoon gepakt en gebeld en die namen ze wel op, toen heb ik mevrouw gevraagd heeft u zelf kinderen? Deze mevrouw antwoord nee. Toen heb ik haar gezegd dat ik haar reactie wel begreep maar dat zei mij ook moet begrijpen als moeder zijnde wil jij niet hebben dat jou kind in een kapotte autostoel word vervoerd!!! Maar deze beste mevrouw bleef volhouden de fout lag bij de leverancier dus ik mevrouw gevraagt kunt u hem niet bellen dan dan weet ik waar ik aan toe ben.
Haar antwoord was ja heeft u een momentje ik zal het even proberen (dus niet) nee ze kreeg hem niet te pakken toen heb ik mevrouw gezegd oke ik wacht wel.. en dus voor de zekerheid nog gevraagd vanmiddag krijg ik nog antwoord he?
Sorry maar mevrouw wie heeft u gezegd dat u antwoord krijgt gelijk dat gaat niet lukken hoor…
Ik mevrouw maar gezegd dan wacht ik wel, ondertussen heb ik de leverancier zelf maar gebeld die mij heel goed wist uit te leggen dat het probleem echt gewoon bij baby en tiener megastore lag! Beste leverancier wou mij wel helpen en zegt schrijf mijn naam maar op en mijn nummer en laat ze mij maar terug bellen!
Ik de klantservice nog weer proberen te bellen 1UUR voor sluitingstijd heb 30min aan de telefoon gehangen maar kwam er niet door (of ze het nu extra deden geen idee) toen een winkel van hun gebeld die beste mevrouw zei toch echt we kunnen er niks aan doen u moet echt contact opzoeken met de klantenservice..
Mijn collega op werk die heeft het geprobeerd voor mij en die kwam uiteindelijk bij een andere winkel van hun uit waar een mevrouw mij gelukkig niet te broerd was om mij te helpen! Zei heeft gelijk contact gezocht met de leverancier en met het hoofdkantoor om voor mij met een oplossing te komen.
Nu heb ik een mooie autostoel weer, alleen 1 probleem een autostoel die niet op mijn kinderwagen past en niet op mijn isofix
Tuurlijk ik ben hartstikke blij naar alleen maar gezeur met de klantenservice dat deze mevrouw wat voor mij heeft kunnen regelen.
Maar zit nog steeds met een groot probleem!

Gewenste Oplossing:

Als ze mij op zn minst de juistr isofix erbij doen dan ben ik tevreden