Mijn Klacht:

In november 2016 heb ik, toen 8 maanden zwanger, diverse baby items aangeschaft bij Baby en Tiener in Capelle aan den IJssel. Waaronder een Mammaroo tav ruim 300 euro. Na komt van de baby en gebruik van de mammaroo bleek dat er veel speling in de buigstang zat en de mammaroo haperde bij starten. Ik vond dit gezien feit dat hier elektrisch apparaat betreft niet gewenst en heb mijn beklag gedaan bij Baby en Tiener. Zij erkende dit probleem en ik heb de mammaroo teruggebracht voor service. Na enige tijd kon ik de mammaroo ophalen. Bij thuiskomst bleek her verkeerde onderdeel meegegeven. Opnieuw contact gezocht en wederom de mammaroo teruggebracht. Na weken gewacht te hebben kwam het verlossende telefoontje. De stang die was bijgeleverd was juist ik was enkel niet correct geïnformeerd. Allemaal leuk en aardig maar inmiddels was onze baby gegroeid en paste niet meer in de mammaroo. Ik heb baby en tiener gevraagd om een oplossing. Ik sprak de vestigingsmanager van Capelle aan den IJssel. Ik kin mijn oren niet geloven. Het was mijn eigen schuld en hij vertikte het om mee te denken aan een oplossing. Ik heb nog gebeld en gemailt maar kreeg als enige reactie: u heeft nu het juiste onderdeel meer kunnen we niet doen. Ons kind was dat moment al ruim 7 maanden en paste met geen mogelijkheid meer in de mammaroo.

Op geen enkele manier heeft baby en tiener met ons meegedacht. Toen ik aangaf dat wij toch aardig wat gekocht hadden en de service dat moment stukken beter was zei de vestigingsmanager: mevrouw ik heb klanten die kopen voor duizenden euro’s… en daarmee moest ik het doen…

Gewenste Oplossing:

Wanneer baby en tiener mij tegemoet komt op welke manier dan ook. Dat de service lang duurde is niet mijn probleem. Feit dat ik door je zou denken vakkundige medewerkers verkeerd ben geïnformeerd is ook niet mij te verwijten.