Mijn Klacht:
in juni 2014 heb ik een babykamer gekocht in de winkel.
eerst bezorgen ze de kamer op een andere datum dan afgesproken, ik zit op werk en kan de bestelling natuurlijk niet ontvangen. nadat ik de kamer een week later geleverd krijg gaat het alweer fout.
bij het openen is het hout van het ledikantje gespleten en er is een verkeerd onderdeel geleverd voor de kast.
dit kon alleen per email behandeld worden en stuur dus een email.
in geen van de emails is duidelijk wat er gebeuren gaat. ik krijg steeds 1 vraag gemaild per dag voor bijvoorbeeld een foto etc en er word nergens een excuus aangeboden. op mijn vragen word totaal niet gereageerd. ik ben nu over 8 weken uitgerekend en de tijd dringt.
als ik na 8 dagen bel omdat ik nog steeds niet weet waar ik aan toe ben, krijg ik GEEN SERVICE en alleen het antwoord tja de procedure is dat wij jou alleen mailen als we vragen hebben en we hebben te veel mails per dag om jou vragen te kunnen beantwoorden. binnen 8 weken verwachten wij de onderdelen en deze mag je dan ZELF komen halen. dit is dus op de datum dat ik ben uitgerekend.
Dit is te absurd.
Gewenste Oplossing:
als de onderdelen snel geleverd worden zodat ik mijn kamer kan afmaken.
als service moeten deze ook bezorgd worden net als bij de bestelling.
voor het feit dat ze een hoog zwangere vrouw zoveel stress bezorgen en slechte service hoort hier een goede compensatie tegenover te staan.
