Mijn Klacht:

Januari 2018 een babykamer besteld bestaande uit een commode, ledikant en kledingkast. Bij de aankoop bleek dat alles besteld moest worden en de levertijd maximaal 3 weken zou zijn. Dit was voor mij haalbaar aangezien ik april 2018 uitgerekend was. Na 3 weken niets vernomen en dus heb ik zelf contact opgenomen met het filiaal. Wat bleek, de commode en kledingkast waren wel op voorraad maar het ledikant niet. Om deze reden hadden ze nog geen contact opgenomen met mij. Het was wel zo netjes geweest om mij hierover te informeren. De commode en kledingkast kast zijn, op mijn aandringen, geleverd en het ledikant zou nageleverd worden. De weken gingen voorbij en ik hoorde niet van Baby Tieners. Meerdere malen heb ik telefonisch als schriftelijk contact gezocht, maar het ledikant was nog steeds niet binnen.
Mijn uitgerekende datum naderde, wederom geen enkel bericht van het filiaal. Ik was genoodzaakt zelf een wieg aan te schaffen, kosten: 100 Euro.
Mijn dochter was inmiddels een maand en weer heb ik gebeld, toevallig was het ledikant net die dag binnen gekomen. Hierop gaf ik aan dat ik de situatie erg vervelend vond en ik de kosten van de wieg deels wilde verhalen op Baby Tieners. Hier gingen zij totaal niet in mee, na meerdere telefoontjes van mijn kant kreeg ik een korting van 50 Euro of een tegoedbon van het filiaal, wat een aanfluiting. Het heeft mij zoveel tijd maar bovenal STRESS opgeleverd dat ik het ledikant niet heb gekregen. Een service van 0,0, daarnaast zijn de werknemers niet bepaald vriendelijk.
Maar de ellende was nog niet voorbij; de commode was geleverd met verkeerde geleiders. De commode heeft 3 lades welke met geleiders open en dicht gemaakt kunnen worden. Dit werkte niet waarop ik weer moest bellen. Na wederom 6! keer bellen en mailen moest ik maar foto’s opsturen van de geleiders. Weer weken verder en het enige wat ze konden doen was nieuwe geleiders opsturen. Ik kon niet anders dan dit accepteren, het liefst wilde ik dat de commode opgehaald zou worden en ik mijn geld terug zou krijgen aangezien de commode ook beschadigd was door de lades die niet goed schoven.
Dit laatste punt is al in behandeling bij het filiaal sinds 26 juli, het is inmiddels 24 augustus.
Ik eis dat er iets van een tegemoetkoming volgt voor de beschadigingen op de commode.
Naast dit hele verhaal erger ik mij ook aan het feit dat iedere keer dat ik belde, ze steeds niet wisten waar het over ging. Blijkbaar wordt er geen dossier oid bijgehouden en moest ik weer de situatie opnieuw toelichten

Kortom, voor mij NOOIT meer aan aankoop bij deze winkel. Inmiddels is iedereen in mijn omgeving ook op de hoogte van deze situatie, voor heen ook zeker geen aankopen bij Baby Tieners.

Gewenste Oplossing:

Een tegemoetkoming voor het totaal ontbreken van service, vele stress wat het mij heeft opgeleverd voor het niet op tijd leveren zoals schriftelijk afgesproken, beschadigingen op mijn commode terwijl deze niet eens in gebruik was. En dan heb ik het nog niet eens over alle tijd die ik in de telefoontjes en e-mails heb moeten steken.