Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden heb ik een commode en een ledikantje besteld van babytiener. Mijn bestelling werd geleverd, maar niet tot aan mijn deur gebracht door de bezorger, tenzij ik €25 cash zou betalen. Dit komt niet overeen met de bezorgvoorwaarden, want ik woon namelijk op de eerste verdieping (gaat om een halve verdieping met 5 treden). In de bezorgvoorwaarden staat toch echt duidelijk dat er pas betaald dient te worden als de woning MEER dan één verdieping afwijkt. Dus de bezorger besloot drie zware dozen beneden te laten staan en niet tot aan de deur van een zwangere vrouw te bezorgen.
Ik heb op mijn beurt boos de klantenservice opgebeld en mijn klacht werd niet serieus genomen. Nadat ik duidelijk aangaf dat dit absoluut niet accepteren is en ik mijn bestelling zou retourneren werd mij beloofd, dat ik als goedmakertje een pakket zou ontvangen. Nu, ongeveer vier weken later heb ik niets ontvangen en niets meer van ze gehoord.
Voor het geld dat ik heb uitgegeven had ik beter een bestelling kunnen plaatsen bij een ander bedrijf, die de bestelling wel netjes zou leveren.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat ik een deel van het geld van mijn bestelling terug ontvang of een waardebon ontvang.
