Klacht: Rotterdam Oude Dijk- Gasonderhoud_11-12-15

Prewina1992 op 11 december 2015 over Baas BV in de categorie Bouwbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Baas BV has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Sookhla, Wij hebben sinds kort een account voor deze site. Ik zie dat uw klacht uit december 2015 is . Ik hoop dat u toen ook uw klacht op de site van Baas BV heeft geuit. Anders zou...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Baas BV
Categorie Bouwbedrijven
Status Opgelost
Datum 11 december 2015

Een klant van Baas BV heeft een dag vrij genomen voor gasonderhoud, maar het onderhoud werd afgelast omdat één bewoner van een ander huis niet aanwezig was. De klant uitte zijn frustratie over het gebrek aan communicatie met de bewoners van dat huis, wat leidde tot onduidelijkheid en ongemak.

Mijn Klacht:

Ik heb een hele dag vrij genomen zodat er gasonderhoud gepleegd kon worden. Maar nu wordt het afgeblazen, omdat 1 bewoner niet in het huis aanwezig is. Dit is 120a.

Wij zijn 120b. Toch wordt ons nu nog gevraagd of wij de bewoners van 120a zijn. Met andere woorden: er is geen contact geweest met de bewoners van 120a en het zou net zo goed onbewoond kunnen zijn.

Hoe kan je zoiets organiseren en vragen of mensen een hele dag vrij nemen zonder dat hier zekerheid over is?

Gewenste Oplossing:

Dagen die vrij zijn genomen, gaan jullie vergoeden. Dus tevreden zullen de andere bewoners en ik nooit zijn. Zeker niet omdat wij nogmaals een dag vrij zullen moeten nemen.
Duidelijkheid over hoe dit heeft kunnen gebeuren zou zeer gewaardeerd worden. En indient blijkt dat geen contact is geweest met de bewoner van 120 a een verontschuldiging.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Baas BV

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Baas BV over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Baas BV nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Baas BV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Baas BV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Baas BV

Heeft op 17 juli 2018 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sookhla,
Wij hebben sinds kort een account voor deze site. Ik zie dat uw klacht uit december 2015 is . Ik hoop dat u toen ook uw klacht op de site van Baas BV heeft geuit. Anders zou het kunnen zijn dat deze klacht niet bij Baas in beeld is geweest. Uw verhaal klopt wanneer een bewoner van een betreffende gas strang niet thuis is, kunnen de werkzaamheden niet worden uitgevoerd.
Dit is altijd een vervelende kwestie. Bij voorbaat excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet,
Klantenservice BV

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM