Klachtenbrief voor b2.nl

[ Uw huidige datum ]

b2.nl
[ Bedrijfsadres ]

Aan de Klantenservice,

Onderwerp: Bezwaarschrift Betreffende Onterechte Facturering voor Beëindigd Abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik hecht veel waarde aan een correcte en transparante klantrelatie, vandaar dat ik niet aarzel om de kwestie te communiceren die sinds kort een bron van onenigheid en frustratie is geworden in mijn relatie met Ben.nl.

Onlangs ontving ik onterecht een nota van Ben.nl voor een abonnement dat naar mijn overtuiging al is beëindigd. Tot mijn ergernis werd mij verteld door uw klantenservice dat de factuur legitiem was en moest worden betaald, ondanks het feit dat het abonnement in kwestie niet langer actief was. Dit is voor mij problematisch en u kunt wellicht begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn.

Ik wil u wijzen op de Wet op de Consumentenkoop en verkoop op afstand (titel 5, afdeling 3 en 4 van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek), die benadrukt dat een consument niet verantwoordelijk is voor kostenposten die voortvloeien uit eenzijdige wijzigingen in een contract, met name als het gaat om een abonnement dat door het bedrijf zelf is beëindigd. Uitgaande van deze wet ben ik van mening dat het verzoek om te betalen voor dit abonnement onwettig is en moet worden herzien.

Ik verzoek u vriendelijk om te stoppen met het versturen van nota's voor het beëindigde abonnement en om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Ik ben ervan overtuigd dat b2.nl streeft naar goede klantrelaties en ik ben ervan overtuigd dat een oplossing kan worden bereikt.

In afwachting van een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]
[ Uw contactgegevens ]