Klacht: Azera espresso haalt het niet bij de originele espresso sticks

op 27 december 2017 over Nestlé in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Al jaren en jaren zijn de espresso sticks van Nescafe de enige koffie die bij ons thuis gedronken wordt. Ook gaan de sticks mee op reis en worden zelfs cadeau gedaan aan vrienden en familie. Helaas hebben jullie mijn favoriete koffie vervangen voor een koffie stick (Azera) die het totaal niet haalt bij de ‘oude’ espresso. Waar de originele sticks heerlijke, romige, zachte koffie bevatten, bevat de Azera espresso gruis en heeft totaal geen smaak. Ik heb nog maar een heel paar doosjes originele espresso over en daarna moet ik helaas opzoek naar een nieuw bakje koffie om mijn dag op te vrolijken. En dat doet me werkelijk verdriet, want ik houd van mijn heerlijke kopje espresso.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de originele espresso van Nescafe terug in de winkel. Ik lees overal dat heel veel mensen niet tevreden zijn met het nieuwe product, dus het lijkt me tijd om de verandering terug te draaien.

Bericht van Nestlé

9 maanden geleden - Beste Klacht.NL, Wij hebben Naomi een e-mail gestuurd met uitleg over de verandering van NESCAFÉ Espresso naar Azera Espresso. Ook hebben wij haar geïnformeerd dat wij haar reactie onder de aandacht zullen brengen van onze NESCAFÉ marketingafdeling. Onze marketingafdeling kan bij meerdere reacties mogelijk besluiten om e.e.a. aan te passen. Met vriendelijke groeten, Nestlé Consumentenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Nestlé in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nestlé een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nestlé

Heeft op 10 april 2018 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Naomi,

Wat leuk om te horen dat jij enthousiast bent over de NESCAFÉ Espresso. We hebben naar je geluisterd, goed nagedacht en het product weer terug gebracht op de markt.

Vanaf maandag 19 februari zijn onze NESCAFÉ Espresso sticks weer verkrijgbaar bij Albert Heijn en Jumbo, daarna zullen andere supermarkten volgen. De glazen potten komen ook terug in het assortiment. Helaas hebben wij hier nog geen verkoopdatum van.

Contact
Heb je nog andere vragen of wil je contact Mail ons dan gerust. Je kunt ook bellen of een bericht sturen via de Nescafé-Facebookpagina. Wij helpen je graag.

Met vriendelijke groet,
Melissa

Alle klachten die gemeld zijn door nao14nov