Mijn Klacht:

Ik heb een terrashaard besteld en nog wat andere, bijbehorende artikelen. Volgens de site wordt dit thuis bezorgd. Fijn. Ik heb gemaild met de vraag of er een bezorgafspraak gemaakt kon worden. Zou geen probleem zijn.
Was ik van de week op weg naar mijn examen (uur rijden) krijg ik een mail smorgens dat ze tussen 11 en 13 komen!!! Ik zou niet thuis zijn.. Gebeld met bezorgdienst en gezegd waar de haard moet komen te staan.. Krijg ik tijdens de lunch een paniekapp van dochter; hadden ze het ding op een grote pallet naast de schutting, buiten de tuin neergepleurd… Weer gebeld; chauffeur zou terugkomen.. Iemand gevraagd in mijn huis te blijven, want dochter moest weg en mijn examen duurde de hele dag… Erbij gezegd; als men het niet in de tuin wil zetten, moet het maar weer mee terug, want ik kan zelf niet een haard van 400 kilo verplaatsen.
Men nam het dus weer mee terug, want het kon niet; dat deden ze niet..
Klantenservice wil dat ik de retourkosten zelf betaal en dat vind ik niet kunnen; ik heb een haard besteld, niet een hele pallet. En het zou thuisbezorgd worden, niet naast de tuin gezet…. Ik vind dit een kwalijke zaak van foutief informeren, misleiding via de site; wat nou thuisbezorgen? Dit stond er niet bij, dus ik voel me nu opgelicht door die lui. Afspraak niet nakomen over het bellen voor bezorgafspraak en niet op de plek neerzetten, maar verwachten dat ik wel effe 400 kilo versleep? Dat is toch logisch dat ik dat als consument niet kan? Ik heb daar de middelen niet voor….

Gewenste Oplossing:

Óf men geeft mij mijn volledige bedrag terug, liefst met excuses en wijziging op hun site.. Óf men bezorgt het en zet het op de plek waar ik het hebben wil.