Mijn Klacht:
Op zaterdag 25 april heb ik een zwembad besteld bij Azalp. Ik heb de betaling hiervoor in orde gebracht. Op dinsdagochtend 28 april heb ik beslist mijn bestelling te annuleren en gebruik hiervoor hun formulier dat ze bij hun orderbevestiging hebben meegestuurd. Ik krijg om 8u50 een mail dat mijn mail naar de juiste dienst is doorgestuurd. Diezelfde dag krijg ik om 19u22 een mail dat mijn betaling is verwerkt. Na ruim 2 weken (18/5) wachten heb ik contact opgenomen betreft mijn terugbetaling. Zij weigeren mijn bestelling te annuleren omdat ik zakelijke klant zou zijn. Het klopt dat ik zelfstandig ben in bijberoep. Maar ik plaats geen zwembaden en doe geen andere tuinwerken. Ook in hun orderbevestiging, kan ik geen info vinden als zou ik als zelfstandige deze bestelling geplaatst hebben. Ik heb hen hierover geïnformeerd en ook hier weer 2 weken gewacht zonder antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de annulatie afhandelen zoals voorzien op hun website en terugbetaling verkrijgen van het betaalde bedrag.
