Mijn Klacht:
Tijdens bovengenoemde vlucht was er assistentie aangevraagd voor mijn 83 jarige moeder Juliette Van Gysel. In brussel is alles goed verlopen. In Hurghada daarentegen niet. Daar is mijn moeder met speciale apparatuur van het vliegtuig gehaald en gedropt aan het luchthaven gebouw, waar ze gewoon aan haar lot werd overgelaten. Ze is slecht te been en moest daar helemaal alleen zorgen voor haar visum, haar weg naar de paspoort controle, bagageafhandeling. Er is bij haar paniek uitgebroken, evenals bij mij omdat ik anderhalf uur heb moeten wachten buiten het luchthavengebouw. In Hrg mag je het luchthavengebouw (als niet vlieger) NIET binnen, onder GEEN omstandigheid. Ook niet als er problemen ontstaan, zoals nu. Dus moeder meer dan een uur vermist geweest en ik kon zelf niks doen. Ik heb geprobeerd om op alle manieren binnen te geraken in het luchthavengebouw om ze te gaan zoeken en haar verder te helpen, doch is mij niet gelukt, heb daar gewoon moeten staan panikeren, zonder zelf iets te kunnen ondernemen. Binnen in het gebouw is het echt niet zo simpel om alles af te handelen als minder mobiele bejaarde die geen arabisch of engels spreekt. Dit was niet de eerste keer dat ze alleen vloog en vorige keren is zowel in Hrg als in Bru alles prima verlopen, Deze keer dus niet.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de juiste mensen hier in Hrg zou kunnen aanschrijven om een officiele klacht in te dienen en om compensatie te verkrijgen. Dus als jullie mij deze gegevens kunnen verschaffen, zou ik al veel geholpen zijn. Op internet vind ik geen gegevens terug.
(10)
