Mijn Klacht:
Bij het boeken van mijn vlucht op 12 juli 2023 (boekingscode L6DYFY) heb ik aangegeven, dat ik gebruik wil maken van medische assistentie. Op de heenvlucht op 18 augustus naar Larnaca (Cyprus) is alles prima gegaan, bij aankomst op 10 oktober was het een ellende! Geen Axxicom te bespeuren. Uiteindelijk ben ik door de crew (waar ik heel dankbaar voor ben en alle hulde voor hun bezorgdheid) met een rolstoel meegenomen. Onderweg zijn er verschillende medewerkers van Axxicom aangeklamd met de vraag of ze wisten wie mijn ophaal assistent(e) is, niemand kon daar antwoord opgeven. een medewerker (een jongeman) heeft de moeite genomen om te bellen en om mijn naam door te geven, vervolgens wederom niets gehoord.
De gezagvoerder van vlucht HV5314 heeft ook gebeld, ook nul op het request!! Ik mocht, nadat een stewardess aan de marechaussee gevraagd had of ik door dezelfde controle als de crew mee mocht, meegenomen door 2 stewardessen naar de aankomsthal voor mijn bagage.
De taxi chauffeur die stond te wachten, heb ik verschillende keren moeten bellen om aan te geven, wat er aan de hand is. De 2 stewardessen hebben mij verder geholpen om bij de taxi te komen.
U kunt begrijpen, dat heel erg vervelend is, dat het zo gegaan is!
Gaarne zie ik uw reactie op mijn klacht n.a.v. niet ophalen bij bij aankomst van vlucht HV5314.
Vriendelijke groet,
Teresa Liauw A Joe
Gewenste Oplossing:
Dat het in het vervolg beter geregeld is!
