Mijn Klacht:
Als je met gehandicapten partner in rolstoel reist is assistentie zeer gewenst.
Heenreis is perfect gelopen. Al heb ik vele malen moeten mailen om te vragen of alles geregeld is.
Steeds was het antwoord, gaat via vliegmaatschap daar moet u heen wij weten dat niet.
Deze antwoorden maakte mij angstig. Is het nou geregeld of niet, waarom kan men dat niet nakijken en mij bevestigen dat de melding binnen is.
Uiteindelijk na een wat bozer mailtje kreeg ik antwoord dat het oké was.
De heenreis ging ook perfect. Van P 3 naar vertrekhal en in bus is contact opgenomen wie ons verder zou begeleiden. Assistentie zoals het hoort . Perfect en vriendelijke medewerkers. In vertrekhal hebben zij ons overgedragen aan een andere collega . Kortom perfect .
Helaas ging de terugweg niet zo plezierig.
Bij gate kwam onze rolstoel naar boven en heeft de begeleiding hem uit de slurf gereden. Daarna kon ik zelf in de lift met mijn partner naar boven. Hij had het druk met andere rolstoelen. Gewacht tot hij er was en heb ik verder mijn man met zware handbagage en stok op zijn pijnlijke schoot gereden, want meneer was te druk met andere rolstoelen. Toen ik zei dat ik naar de assistentie bus moest die ons naar p3 zou begeleiden werd mij onvriendelijk medegedeeld dat die niet meer rijden.
Na hevige discussie is hij gaan bellen. ( nam ook de rolstoel niet over van mij ) en melde dat deze er zou zijn tussen 24.00 en 00.30 uur. Om 21.45 uur geland, om 23.00 uur eindelijk de koffers .
Ik moest dan dus nog maar 1,5 uur wachten. Of de gewone bus maar pakken zij hij.
De manier waarop en de vriendelijkheid was ver te zoeken. Begrip en medeleven was er totaal niet. Geruststelling van we gaan dit oplossen was ver te zoeken.
Persoon stond ook maar te hangen tegen een pilaar, hielp mij ook niet met koffer van de band te sjouwen.
Ik werd steeds pissiger. Uiteindelijk heb ik gevraagd of hij ons wel naar de gewone bus wilde brengen, daar ik dit alleen niet zou redden. Dit deed hij dan wel.
Gelukkig was die buschauffeur wel vriendelijk. Uiteindelijk zijn we opgepakt als veevoer in de bus naar p3 gebracht, waar gelukkig mensen ons weer hebben geholpen naar de auto.
Kortom de manier waarop het allemaal ging maakte mij boos en verdrietig en stressvol, hetgeen voor mijn gehandicapten partner en mijzelf, hartpatiënt geen leuk thuiskomen was.
Ik heb geen vertrouwen meer in de assistentie en weet niet wanneer, en of ik weer een vliegtuig in stap via Schiphol. Ook alles wat via mail moet, nergens een telefoonnummer, waarin je persoonlijk je vraag kan stellen is er niet.
Gewenste Oplossing:
Uitleg . Waarom is de door mij gemaakte afspraak mbt assistentie Airportcaddy niet nagekomen .
Heb ze op luchthaven nog mail gestuurd waarop ook geen reactie is gekomen.
Men had mij ook kunnen bellen . Zij zouden terugvlucht in de gaten houden en zorgen voor assistentie terug naar p3.
Assistentie op Schiphol zelf kan iets meer medeleven en oplossing gerichter zijn.
