Mijn Klacht:

1. Bij het zoeken op assistentie luchthaven Schiphol kwam ik op een informatie pagina
terecht van Schiphol, waarop het niet mogelijk is een caddy aan te vragen:
https://www.schiphol.nl/nl/pagina/assistentie-aanvragen/

2. Na nog wat beter zoeken kwam ik terecht op een andere pagina met email verwijzing.
https://www.schiphol.nl/nl/pagina/mail-voor-extra-assistentie/

Vervolgens heb ik een email gestuurd volgens specificatie op de website, dan komt
deze automatische reply die mij weer terug verwijst
naar de Schiphol pagina waar ik begonnen ben.

let op: dit is een automatisch gegenereerde e-mail. Gelieve deze e-mail niet te beantwoorden.

Geachte heer, mevrouw,

Aanmeldingen voor assistentie dient u via uw reisbureau/luchtvaartmaatschappij aan te vragen anders kunnen wij uw verzoek helaas niet in behandeling nemen.

Houdt u er rekening mee dat uw verzoek minimaal 48 uur voor vertrek bij uw luchtvaartmaatschappij bekend moet zijn om langere wachttijden op Schiphol te voorkomen.

Zonder aanmelding bij uw luchtvaartmaatschappij kunnen wij u helaas niet assisteren.

3. Vervolgens emails gestuurd met de vraag hoe staat het met de aanvraag, uiteindelijk kwam het het antwoord : Aanvraag staat niet in het systeem, u moet naar de airline. De airline verwijst naar Luchthaven Schiphol . Callcenter Schiphol verwijst naar Airport Caddy etc. Airline heeft op schiphol
alleen reservations, voor assistentie op schiphol bel naar de USA. 1-800-1234567. Airline customer service USA zegt: Uw assistentie aanvraag zit wel in de booking, terug naar Schiphol.

4. Via multi email/SMS naar AC management is uiteindelijk 16 uur voor vertrek bevestiging gekomen dat er inderdaad een caddy/rolstoel gestuurd zou worden op afgesproken tijd/plaats.

U raad het al: Geen airport Caddy te zien op het afgesproken tijdstip…. UItvoering is helaas mislukt.

Gewenste Oplossing:

Betere aanvraag procedure , wijziging schiphol website , formulier online ipv email. Bevestiging per SMS of telefonisch.