Klachtenbrief voor Axender

Onderwerp: Klacht betreffende de ontbrekende AH bonusfolder in het folderpakket

Axender Klantenservice,
[Adres Axender]
[Postcode en stad Axender]

[Plaats], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over uw dienstverlening. Het probleem betreft de ontbrekende AH bonusfolder bij het door mij ontvangen folderpakket. Voor de tweede week op rij nu, is deze niet opgenomen in de levering.

Het niet ontvangen van de AH bonusfolder is niet alleen teleurstellend voor mij, maar staat ook in strijd met het consumentenrecht zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (artikel 7:46d en 46i), waarin staat dat een bedrijf duidelijk en volledig moet informeren over het product of de dienst.

Ik heb nog geen direct contact opgenomen met uw organisatie hierover, maar ik acht het van belang om dit op deze wijze bij u aan te kaarten. Ik vertrouw erop dat u de AH bonusfolder weer consequent in het pakket opneemt, zodat ik de door mij gewenste informatie voortaan weer op tijd ontvang.

Graag verzoek ik u om mij schriftelijk te bevestigen dat de AH bonusfolder weer in mijn wekelijkse folderpakket zal worden opgenomen en dat u maatregelen neemt om te borgen dat deze situatie in de toekomst niet meer voorkomt.

Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen [voeg redelijke termijn in] na ontvangst van deze brief tegemoet.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en tot een passende oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]
[Je telefoonnummer]