Een klant van Axender heeft herhaaldelijk dubbele koopmappen ontvangen en heeft dit probleem via de website gemeld, maar geen reactie ontvangen. De klant ervaart ook problemen met de klachtenafdeling van de klantenservice, omdat het indienen van een klacht wordt bemoeilijkt door een niet-functionerende beveiligingscode.
wij krijgen de koopmap al maanden dubbel. dit heb ik via de site aangegeven maar niets vernomen. dit vind ik uitermate vervelend want de hele brievenbus zit dan vol. overigens werkt de klachtenafdeling van de klantenservice niet,. je kan niet eens fatsoenlijk een klacht indienen omdat de beveiligingscode niet werkt.
stoppen met dubbel laten bezorgen van de koopmap
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
