Klacht: contacht

b.blankemeijer op 24 mei 2017 over Avrobode in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Avrobode has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer en mevrouw Blankenmeijer, Vervelend dat er verwarring is ontstaan over uw abonnement. Onze excuses hiervoor. Uw vervolgabonnement op Avrobode gaat in per 24 juni 2017. U leest dan Avrobode een heel jaar voor E 32,00. Tevens hebben wij...

Bedrijf Avrobode
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 24 mei 2017

Een abonnee heeft zijn abonnement op 10 juni 2017 opgezegd, maar accepteerde later een aanbieding voor een jaar voor 32 euro, met de voorwaarde dat het abonnement automatisch zou worden gestopt na afloop. Ondanks herhaalde telefonische bevestigingen negeerde het bedrijf deze afspraak, wat leidde tot frustratie bij de abonnee, die uiteindelijk besloot zijn abonnement te annuleren en de automatische afschrijving in te trekken.

Mijn Klacht:

abonneenummer :9228814
Abonnement per 10 juni 2017 0pgezegd. Kreeg daarna aanbieding: geheel jaar voor 32.00 euro. Dit geaccepteerd op uitdrukkelijke voorwaarde, dat het abonnement na afloop AUTOMATISCH ZOU WORDEN GESTOPT, e.e.a. in verband met mijn leeftijd. Zou in orde worden gemaakt.Per 4 mei ontving ik een brief geheel in strijd met de telefonisch gemaakte afspraak. Wederom telefonisch overleg waarin de voorwaarde wordt herhaald en met de toezegging dat het nu in orde komt. Per 18 mei ontving weer een brief waar in mijn voorwaarde wederom wordt genegeerd\’. Ik ben het nu zat en ik verzoek u de beide aanbiedingen te annuleren. Mijn machtiging tot automatische afschrijving trek ik per direct in en beschouw mijn relatie tot de AVRO BODE als geeindigd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer ontevreden

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avrobode over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik wens de klacht per direct in te trekken

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Naar aanleiding van telefonsch onderhoud op 24 mei 2017 wens ik mijn klacht in te trekken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Avrobode in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avrobode een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Avrobode

Heeft op 29 mei 2017 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer en mevrouw Blankenmeijer,

Vervelend dat er verwarring is ontstaan over uw abonnement. Onze excuses hiervoor. Uw vervolgabonnement op Avrobode gaat in per 24 juni 2017. U leest dan Avrobode een heel jaar voor E 32,00. Tevens hebben wij begrepen dat u de gids na dit jaar wil stoppen. Uw abonnement eindigt per 16 juni 2018. U ontvangt binnenkort een bevestiging per post van e opzegging.

Wij wensen u alvast veel kijk- en leesplezier!

Met vriendelijke groet,
Reina Roor Klant Contact Centrum Avrobode

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM