Mijn Klacht:
In september 2022 hebben wij voor 8 dagen een auto gehuurd. De auto hebben wij opgehaald in San Francisco en ingeleverd in Los Angeles. De huurauto is zonder commentaar ingenomen en was netjes afgetankt. Enkele dagen na thuiskomst kregen wij echter een brief waarin Avis meldt dat er een rooklucht in de huurauto is waargenomen en dat wij daarvoor aansprakelijk gesteld worden. Wij zijn beiden echter niet-rokers en hebben zelf geen rooklucht waargenomen. Dit kan dus niet door ons veroorzaakt zijn. We hebben direct schriftelijk bezwaar gemaakt tegen de claim, maar er is toch USD450,- van onze creditcard afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Tijdens een eerste telefonische reactie bood het verhuurbedrijf aan om een korting van 25% te geven.
Wij zijn het echter volstrekt niet eens met de claim en daarom willen wij volledige terugbetaling van het in rekening gebrachte bedrag.
