Mijn Klacht:
Via Rentalcars.com een auto bij Avis in Dubrovnik gehuurd. Bij Rentalcars ook een extra verzekering afgesloten voor volledige bescherming.
Bij het vliegveld van Dubrovnik auto opgehaald. Was heel erg druk. Eindelijk aan de beurt en in een cabine worden de papieren in orde gemaakt. Medewerker vraagt in slecht Engels of ik nog een verzekering nodig heb. Heb aangegeven dat ik deze reeds had en liet hem de polis van Rentalcars. com zien. Medewerker gaf aan dat ik een borg van 11,000 kuna moet betalen, die op mijn creditcard gereserveerd zal worden. Ik moest hiervoor tekenen en voor ontvangst van de auto.
Ik heb hier nog een opmerking over gemaakt want op het reserveringsformulier van Rentalcars.com stond dat de borg HRK 10450.– was. Medewerker gaf aan dat dit naar boven wordt afgerond.
Bij het retour brengen van de auto, 10 dagen later, zag de medewerker een vlekje op de auto en wilde dit aanmerken als schade. De medewerker zei dat ik toch verzekerd was en dat dit voor mij verder niet uitmaakte. Ik ben hier tegen in gegaan want het was geen schade. Een andere medewerker (wellicht zijn manager) kwam er bij en constateerde dat er geen schade was. Ik kreeg het Vehicle Condition Report getekend van hun mee. Verder geen afrekening ontvangen. Dit ws niet nodig daar de reservering op de creditcard zou worden opgeheven en er verder geen kosten waren. Begin juli wordt er echter € 1,753.69 van mijn rekening afgeschreven. Volgens de bank heeft Avis het bedrag gewoon geincasseerd en dit begin juli voor een deel teruggestort. Nu blijkt dat er € 256,27 voor een verzekering is geincasseerd en dat er een bedrag voor valutaverschillen is geind.
Bij Rentalcars.com een klacht neergelegd. Deze hebben de factuur bij Avis opgevraagd en daaruit blijkt dat ik een verzekering had afgesloten. Nu blijkt dat ik bij het ophalen van de auto getekend heb voor een aanvullende verzekering. De medewerker had de bon van de borg er al aan geniet en ging er van uit dat ik tekende voor de borg en het meenemen van de auto. De 11,000 kuna kwam namelijk overeen met het borgbedrag dat hij had genoemd.
Rentalcars.com kan hierin verder niets betekenen want ik heb getekend. Via de creditcard organisatie van ING getracht het bedrag te storneren. ING kan dit niet doen daar ik voor verzekering heb getekend.
Avis geeft aan geen partij te zijn en wil alleen klachten in behandeling nemen van auto’s die rechtstreeks bij hen zijn geboekt.
Oftewel, niemand is verder verantwoordelijk.
Ik zou nooit toestemming hebben gegeven voor een extra verzekering die ik al in NL bij rentalcars had afgesloten voor € 66.–.
Ik begrijp dat ik in de drukte (stonden nog meer mensen in de hitte te wachten) te snel mij heb laten verleiden tot het ondertekenen van de overeenkomst. Het is echter niet juist dat ik niet weet dat ik een verzekering heb afgesloten, het geld gewoon van de Creditcard organisatie wordt geind en dan ook nog de valutaverschillen moet betalen.
Conclusie is dus dat ik meerdere verzekeringen heb afgesloten, medewerkers van Avis niet eerlijk zijn en dat het tekenen onder valse informatie gewoon geaccepteerd dient te worden want niemand is hiervoor verantwoordelijk, behalve jijzelf. De fout ligt dus altijd bij jezelf. Avis heeft een mooie bron van inkomsten en probeert daar ook nog extra geld uit te halen door zogenaamde schade aan de auto bij de verzekering te declareren.
In ieder geval wordt er door mij geen auto meer bij Avis gehuurd. BIj alle andere verhuurders zijn mijn ervaringen altijd uitstekend geweest.
Gewenste Oplossing:
Het verzekeringsgeld terug.
