Mijn Klacht:
Zo’n 8 weken voor onze reis naar Nederland hebben wij een Mercedes geboekt om onszelf eens lekker te verwennen op vakantie.
Eenmaal aangekomen kregen we in plaats van een Mercedes een Volvo, die volgens hun in dezelfde klasse viel.
Wij hebben toen gevraagd of we het konden annuleren en de vrouw bij Avis in Arnhem zei dat daar kosten aan verbonden konden zijn.
Zij kon dat niet voor ons regelen, maar we moesten de klantenservice bellen. Dat hebben we gedaan, en hij vertelde ons dat wij het hele bedrag teruggestort zouden krijgen binnen 4-5 dagen. Wij hebben toen dus geannuleerd en via een ander bedrijf een Mercedes gehuurd.
Een week later had ik nog steeds het geld niet terug op mijn rekening, dus weer de klantenservice gebeld. Ik sprak met Koen en hij vertelde mij dat er geen notities waren en dat hij niets kon zien over dat de kosten terug zouden worden gestort. Ik vroeg of hij dat nu dan even kon regelen en hij zei dat ik niets terug zou krijgen omdat het op dezelfde dag was geannuleerd.
Ik vroeg of ik met zijn manager kon spreken, en Koen antwoordde: “mijn manager spreekt nooit met klanten dus dat heeft niet veel nut”. De naam van de manager was overigens Klaas, en toen ik vroeg waar hun kantoor was kreeg ik te horen in Boedapest.
Ik vroeg wat Koen dan wél kon doen en hij zei dat iemand met mij in contact zou zijn in de komende 48 uur. Toen ik vroeg of ik dan een telefoontje zou krijgen zei hij nee, zij e-mailen meestal, en toen bedacht ik mij dat hij mijn e-mail adres ook nog niet had dus die heb ik hem toen ook zelf nog gegeven zonder dat hij daar naar vroeg.
Daarna heb ik Arnhem ook nog weer gebeld, en Sara vertelde mij dat dit inderdaad heel vreemd was en zij zou er even voor mij achteraan gaan.
Ik heb nog iets meer terug gehoord helaas.
Mijn vakantie is door Avis helemaal verpest en ik ben er dankzij hun met stress in gegaan en ga er met stress weer uit.
Wij zullen in ieder geval NOOIT meer met Avis boeken. Wat een verschrikkelijke belevenis.
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing: ik wil het volledige bedrag terug op mijn rekening zoals ik in het eerste gesprek was verteld.
