Mijn Klacht:

Op 4 november hebben we in ons hotel op Gran Canaria een auto bij Avis gehuurd voor 4 dagen. Dit ging via een computer in de hal van het hotel en betaling via creditcard. Avis kwam de auto brengen. Op de dag dat we De auto in moesten leveren konden we dit melden via de computer en de sleutel in een bak te deponeren. Op 8 november Ruim voordat we hem moesten inleveren hebben we telefonisch contact opgenomen of we de auto 2 dagen langer konden huren en dat was geen probleem. Het bedrag werd weer van de creditcard afgeschreven. Op 10 november hebben we de auto afgemeld en de sleutel ingeleverd, allemaal netjes op tijd. Op deze dag was ook onze terugvlucht naar Nederland. Terwijl we op vervoer zaten te wachten naar het vliegveld checkten we onze creditcard afschrijvingen en zagen dat er 3 x geld was afgeschreven door Avis. Vanuit het hotel nog geprobeerd te bellen met Avis maar kregen geen gehoor. Bij de receptie van het hotel vertelde ze ons dat er op het vliegveld een bali is van Avis. Wij hebben het daar nagevraagd maar werden nogal onbeschoft geholpen en ze vertelde ons niks voor ons te kunnen doen. Wel konden ze ons zeggen dat 1 van afschrijvingen een boete van €61,63 was voor het te laat inleveren van de auto op 8 november, maar op 8 november hebben we op tijd gebeld om de huur te verlengen en daar zaten geen extra kosten aan. Terug in Nederland op contact opgenomen met Avis Nederland. Ze zouden het voor ons uitzoeken en zorgen dat we het geld terug zouden krijgen. Tot op heden hebben wij niks meer van ze vernomen.

Gewenste Oplossing:

Als we het te veel afgeschreven geld € 61,63 terug krijgen