SamRegenpret op 28 oktober 2012 over AVG Nederland in de categorie Software
Een gebruiker van AVG Nederland ervaart problemen met de geldigheid van zijn softwarelicentie, die volgens een melding binnen 30 dagen zou verlopen, terwijl deze tot 22 juni 2013 geldig is. Pogingen om in het Nederlands contact op te nemen met de klantenservice leiden tot de verplichting om in het Engels te communiceren.
Wij krijgen een melding dat onze licentie met 30 dagen verloopt; dit is 26 november 2012. Onze licentie is echter geldig tot en met 22 juni 2013. Ik probeer contact te leggen via internet in het Nederlands. Ik krijg een melding dat ik in het engels moet mailen. Wanneer ik in het Nederlands contact wil moet ik gebruik maken van www.avg.com/contacts#tba4. Wanneer ik dit doe krijg ik een melding dat ik alleen in het Engels kan mailen.
Er wordt niks opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
