Mijn Klacht:
In april 2016 ben ik abonnee geworden op AVG protection bestelnr.701-2756309 en AVG performance bestelnr. 701-2901456. Op 28/02/2017 krijg ik een e-mail dat mijn abonnement AVG protection ( internet security)wordt verlengd of kan worden geannuleerd. Ik heb besloten om mijn abonnement niet te verlengen. Echter in mijn account kan ik mijn abonnement niet terugvinden van Internet security nr 701-2756309 zodat ik het niet kan opzeggen. Ook de andere instructies hebben geen resultaat opgeleverd.
Ik vindt wel abonnement nr 701-2901456 terug die ik ondertussen heb opgezegd.
Vandaag 30/03/2017 krijg ik een e-mail van aankoopbevestiging bestelnr 701-7324215 die ik helemaal niet gewenst heb en met bovenstaande redenen niet heb kunnen opzeggen.
Einde februari heb ik mijn probleem gemaild naar AVG support Case#04401087 ref: 00Db0Z3Sf. 500b011. Ze hebben geantwoord in de Engelse taal maar ik begrijp er niets van.
Gewenste Oplossing:
Kunt u ervoor zorgen dat abonnement met nr 701-2756309 opgezegd wordt en dus niet wordt verlengd.
Kunt u ervoor zorgen dat ik abonnement met nr 701-7324215 niet moet betalen.
Kunt u eens nagaan als abonnement met nr 701-2901456 wel degelijk geannuleerd is.
Dank bij voorbaat.
(10)
