Mijn Klacht:
Ik had destijds een free-antivirus versie van Avast geïnstalleerd, sept.2016. Heb daarnaast een aanvullend 60-days trial pakketje erbij genomen. Plus een Avast Cleanup product van € 19,99. Dit product heb ik destijds betaald met Paypal. Nu blijkt dat het 60-days trial product automatisch voor een jaar is verlengd, omdat ik anders het automatisch verlengen vinkje had moeten uitzetten. Ik heb wel een mail ontvangen, met daarin ‘uw proefabonnement wordt omgezet’. Deze mail had ik in eerste instantie niet gezien. (Had de mail een tijdje niet gezien omdat m’n zoon in ’t ziekenhuis lag). Totdat ik 27 nov zag dat ik via Paypal een betaling had gedaan?? Toen ik in mijn mail ging kjiken zag ik dat de verlenging was ingegaan op 26 november.
Ik vind dit een misleidende gang van zaken. Ik had totaal niet in de gaten dat het zo makkelijk zou zijn een abonnement te verlengen en ook maar direct te betalen, zonder dat ik daar 1 toestemmingsmail en/of muisklik voor heb gedaan. Ongelooflijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het bedrag terug ontvang en ik zelf de tijd krijg te beslissen welk abonnement ik eventueel verleng en betaal.
