Mijn Klacht:
31 maart j.l. heb ik een eenjarig abbonement gekocht van Avast. Nadat de betaling was gedaan werd het scherm niet doorgestuurd naar een gereedmelding en het leek erop dat er iets was vastgelopen. Het bedrag van 53,88 was wel van mijn rekening afgeschreven onder vermelding van DRWP9251175296. Ik heb een aantal dagen afgewacht maar nog geen bevestingsmail ontvangen. Vervolgens heb ik contact gezocht met de klantenservice en een reactie gehad dat ik de betalingsbevestiging moest sturen. Dit heb ik vervolgens gedaan en hierop een reactie gehad dat de benodigde informatie goed is aangekomen en dat deze medewerker het doorgestuurd heeft naar volgende afdeling. Een reactie van die afdeling zou 3-5 werkdagen gaan duren. Na 7 werkdagen niets te hebben gehoord heb ik hier meerdere malen naar gevraagd wanneer ik een reactie kan ontvangen. Tot op heden heb ik op deze emails geen enkele reactie gehad. 2 weken geleden heb ik nog contact gezocht via de chatservice van Avast. De medewerker vertelde me dat het nog bij de afdeling ligt en dat er spoed van gemaakt zou worden. Na een week nog niks te hebben gehoord heb ik nogmaals contact gezocht met de email (waar ik in het begin wel reactie op kreeg). Tot op heden heb ik nog steeds niets gehoord.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik het bedrag terug op mijn rekening.
(10)
